to read complaints and reviews, or file yours.Ajet’te Yanlış Bilgilendirme Sonucu Sağlık Cihazı İçin Uçuşum Engellendi
31 Ağustos tarihinde annemle birlikte Ankara’dan Şanlıurfa’ya yapmayı planladığımız ajet uçuşu öncesinde, annemin sağlık nedeniyle kullandığı oksijen konsantratörü ve nebülizatör cihazlarının uçağa alınıp alınamayacağını öğrenmek için özellikle ajet müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bu cihazların uçağa alınabileceği açıkça söylendi ancak doktor raporu ya da herhangi bir sağlık raporu gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Biz herhangi bir sorun yaşamamak için özellikle önceden arayıp bilgi aldık. Eğer doktor raporu gerektiği o görüşme sırasında söylenmiş olsaydı, gerekli raporu alarak uçuşa hazır hale gelebilirdik. Ancak havalimanına gittiğimizde bu cihazlar için rapor gerektiği belirtilerek uçağa alınmadık ve uçuşumuzu gerçekleştiremedik. Bu nedenle PNR numarası 4njehp olan rezervasyonumuza ait 2 biletimiz yanmış oldu ve maddi olarak mağduriyet yaşadık.
Sağlık cihazları gibi hayati öneme sahip ekipmanlar söz konusu olduğunda, yolcunun uçuştan önce yerine getirmesi gereken tüm şartların eksiksiz ve açık biçimde bildirilmesi gerekir. Bilgi almak amacıyla özellikle müşteri hizmetlerini aramış olmamıza rağmen bu kritik şartın bize söylenmemesi ve sonrasında sorumluluğun yolcuya yüklenmesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinin çağrı kayıtlarının incelenmesini, tarafımıza verilen bilginin net olarak tespit edilmesini ve doktor raporu gerektiği halde bunun neden bize bildirilmediğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığımız 2 biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini veya oluşan mağduriyetimizin tamamen giderilmesini istiyorum.
Aksi halde tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yetkili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Ajet’in eksik bilgilendirmesi nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Turna.com üzerinden ajet hava yolu ile Ankara’dan Şanlıurfa’ya iki gidiş ve bir dönüş olmak üzere toplam üç adet bilet satın aldım. Gidiş uçuşlarımız 31 Ağustos, dönüş biletimiz ise 2 Eylül tarihineydi. Yolculuk öncesinde hastamızın oksijen desteği kullandığını özellikle belirtmemize rağmen, tarafımıza kesinlikle doktor raporu alınması gerektiği söylenmedi. Havaalanına gittiğimizde oksijen desteği için rapor gerektiği, rapor olmadan uçağa alınamayacağımız söylendi ve bu nedenle 31 Ağustos tarihli iki adet gidiş biletimizi kullanamadık. Daha sonra en azından 2 Eylül tarihli dönüş biletimizi tarih değişikliği ile değerlendirmek istediğimizi belirttik. Ancak 2.150 TL civarında olan bilete 3.380 TL fark çıkarıldı. Diğer günlerde aynı hatta 2.500 TL civarında görünen biletler olmasına rağmen bu kadar yüksek fark çıkarılmasının mantığını sorduğumda, Turna.com müşteri hizmetleri bunun tamamen hava yolu şirketi ile ilgili olduğunu söyledi. Ajet ile görüştüğümde ise sorunun Turna.com kaynaklı olduğunu, fiyatlandırma ve süreçle ilgili muhatabın acente olduğunu belirttiler. Sonuç olarak bize başta söylenmeyen rapor zorunluluğu yüzünden iki gidiş biletimiz yandı, dönüş bileti için de makul olmayan bir fiyat farkı çıkarıldı ve üç bilet bedeli üzerinden mağdur edildik. Şikayetime konu bilet ve rezervasyonlara ilişkin ekran görüntülerini de dosya olarak ekledim. Hem oksijen desteği ve rapor konusu ile ilgili eksik bilgilendirme nedeniyle kullanamadığımız biletlerimizin iadesini veya en azından makul bir şekilde telafisini, hem de değişiklik için tarafımıza yansıtılan fahiş fiyat farkının yeniden gözden geçirilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
