Ajet VF3071 Uçuşunda Rötar Sonrası Yanlış Bilgilendirme Ve Mağduriyet

03.07.2025 Tarihli ajet VF3071 Uçuşunda Yaşadığımız Mağduriyet hakkında Şikayet

03.07.2025 Perşembe akşamı, ajet’ten almış olduğumuz VF3071 sefer sayılı ve saat 21:05 kalkışlı İzmir Adnan Menderes Havalimanı – İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı uçuşumuz, yangın nedeniyle 2 saat 55 dakika rötar yapmıştır. Bilindiği üzere, 2 saat ve üzeri rötar durumlarında bilet değişikliği ve iade hakkı yolcuların yasal hakkıdır.

Uçuşumuzun rötar yaptığının bildirilmesinin ardından Havalimanında görevli ajet personeline başvurduk. Kendisine defalarca sormamıza ve teyit almamıza rağmen, bilet değişikliğini müşteri hizmetleri üzerinden yapılabileceğini beyan etmiştir.

Bu beyan sonrasında rötar 2 saati aştığında Havalimanından ayrılıp müşteri hizmetlerini aradık. Görüşme sırasında, müşteri temsilcileri uçuşu görebildiklerini ve check-in işlemini kaldırdıklarını belirterek, yeni uçuş için saat seçmemizi de talep ettiler. Ancak sonrasında işlemi tamamlamaktan kaçınarak bizi oyaladılar ve değişiklik işlemini yapmadılar. Bu görüşmelerin de ses kayıtları bulunmaktadır.

Ardından en az 5 farklı müşteri hizmetleri temsilcisiyle daha görüşme gerçekleştirdik. Onlar da bahane olarak uçuşun ekranlarına yansımadığını ifade ederek işlemi gerçekleştirmediler. Tekrar Havalimanındaki ajet yetkilisine ulaştık; kendisi ısrarla işlemin müşteri hizmetlerinden yapılabileceğini söyledi.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme ve yönlendirme sebebiyle uçağa binemedik, bilet bedellerimiz yandı ve planladığımız İstanbul seyahatimizi gerçekleştiremedik. Bu durum, hem maddi hem manevi kayba yol açmıştır.

Kimseye Ajet ile uçmasını önermiyorum.