Ajet Uçuşunda Hasarlı Bavul Ve Uzayan Çözüm Süreci

12.07.2026 tarihinde ajet ile gerçekleştirdiğim Lefkoşa (Ercan) – Ankara (Esenboğa) uçuşumun (uçuş numarası vf360, PNR kodu vf560) ardından bagajımı teslim aldığımda bavulumun ciddi şekilde hasar gördüğünü fark ettim. Bavulun tekerlek kısmı kırılmış, gövdesi parçalanmış ve kullanılamaz hale gelmişti.

Havalimanındaki Hasarlı Bagaj Biriminde tutanak tutuldu ve gerekli işlemler yapıldı, ancak bana herhangi bir çözüm sunulmadı, online başvuru yapmam gerektiği belirtildi. Aynı gün ajet’in internet sitesi üzerinden başvurumu yaptım. Buna rağmen üzerinden 10 günden fazla süre geçmesine karşın dosyam sonuçlandırılmadı, sürekli yeni belge ve fotoğraf talep edilerek süreç uzatıldı.

Hasarlı bavulun fotoğraflarını ve bavulun reboom marka olduğunu gösteren logo fotoğrafını iletmeme rağmen bu kez markanın bavul üzerinde birlikte göründüğü yeni bir fotoğraf istenmiştir. Ancak bavul ağır hasar nedeniyle güvenli kullanım özelliğini tamamen kaybettiği için imha edilmiştir, aynı bavulun yeniden fotoğraflanması artık fiilen mümkün değildir.

Benzer durumlarda diğer havayollarının yolcularına havalimanında yeni bavul temin ettiğini bildiğim halde bana böyle bir destek sunulmamış, kırık bavulla seyahat etmek zorunda bırakılmış olmam ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Hasar tespit tutanağı, hasarlı bavul fotoğrafları ve marka bilgisi ajet’e sunulmuş olmasına rağmen dosyamın hâlâ sonuçlandırılmaması ve sürekli yeni taleplerle sürecin uzatılması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Beklentim, hasarlı bagaj dosyamın daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılması ve uğradığım zararın adil ve makul bir şekilde karşılanmasıdır; aksi halde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü ve ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.