Ajet Tek Rezervasyon Kodunu Bölerek Arkadaşımın Biletini İade Etmedi

10 Temmuz saat 18.00 Dalaman–İstanbul Ajet uçuşu için, arkadaşımla birlikte ajet uygulaması üzerinden tek rezervasyon kodu 4AG0SP ile iki adet gidiş bileti satın aldım. Ancak yaşadığım sağlık sorunu nedeniyle bu seyahati gerçekleştiremedim ve durumu istirahat raporumla belgelendirerek Ajet üzerinden geri bildirim oluşturdum. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri, geri bildirim süreci devam ederken herhangi bir hak kaybı yaşamayacağımı açıkça ifade etti.

Başvurum sonuçlandığında Ajet, tek rezervasyon kodu 4AG0SP’yi kendi inisiyatifiyle ikiye bölerek yalnızca bana ait bilet için iade işlemi gerçekleştirdi. Rezervasyon bölünmeden önce bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadı ve arkadaşıma ait bilet için herhangi bir işlem yapılmadı. Bu duruma itiraz ettiğimde ise ilk kez arkadaşımın benim birinci derece yakınım olup olmadığı soruldu. Oysa bu değerlendirmenin rezervasyon kodu bölünmeden ve sadece tek bilet için iade kararı alınmadan önce yapılması gerekirdi.

Önce rezervasyonu bölüp tek bilet için iade yapmak, itirazım sonrası ise bu kez farklı bir gerekçe ileri sürmek kurumsal bir yaklaşımla ve şeffaflık ilkesiyle bağdaşmamaktadır. Aynı seyahatin dönüş biletleri Türk Hava Yolları üzerinden alınmıştı ve aynı sağlık raporuyla THY’ye de başvuru yaptım; süreç uzun sürmüş olsa da dönüş biletleri eksiksiz şekilde iade edildi. Ajet’in aynı durumda farklı bir uygulama yapması ve 10 günü aşkın süredir konuyu çözüme kavuşturmamış olması mağduriyetimi artırmıştır.

Yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bu seyahatte, kullanılmayan bilet için vergi ve yakıt harçlarının dahi iade edilmemesini kabul etmiyorum. Kullanılmayan bir hizmete ilişkin vergi ve harçların tahsil edilmeye devam edilmesinin Tüketici Hakları açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, arkadaşıma ait kullanılmayan bilet için de gerekli iade işlemlerinin yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan, açık ve tatmin edici bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.