Ajet Aktarmalı Uçuşta Gecikme, Yanlış Yönlendirme Ve Ücret İadesi Mağduriyeti Yaşadım

23 Haziran 2025 tarihinde ajet firmasından Hatay–İstanbul yönünde, Ankara aktarmalı tek PNR’lı, bagaj transferli bir uçuş bileti satın aldım. Ancak yaşadığım süreç tam anlamıyla bir zincirleme mağduriyet örneği oldu.

VF4205 sefer sayılı Hatay-Ankara uçağı, kalkışta gecikti, ardından herhangi bir net açıklama yapılmadan Ankara yerine Kayseri’ye yönlendirildi. Kayseri’de yakıt ikmali nedeniyle yeniden gecikme yaşandı ve Ankara’ya ulaştığımızda saat 17.30’u geçmişti. Benim aktarmalı uçağım ise saat 14.55’te çoktan kalkmıştı.

Esenboğa’ya indiğimizde, yer personeli aceleyle 18.00 uçağına yönlendirdi. Ancak bu öneri gerçek dışıydı: çünkü biletim transferli idi ve bagajım firmaya emanet şekilde teslim edilmişti. Buna rağmen personel, bagajımı bu yeni uçağa transfer etmeyi reddetti ve valizimi 1 saat boyunca kendim teslim almak zorunda kaldım. Bu nedenle önerilen ilk uçuşa da yetişemedim.

Daha sonra yönlendirildiğim "20.00 uçağı" bilgisinin da gerçekte 21.40 olduğu ortaya çıktı. Bu noktada tamamen çaresiz bırakıldım ve karayolu ulaşımı ile seyahatime devam etmek zorunda kaldım.

Bütün bu aksaklıklar firmanın zamanlama, bilgilendirme ve operasyonel eksikliğinden kaynaklıydı. Ancak buna rağmen ajet, seyahatimin fiilen tamamlanamamasını göz ardı edip tam ücret iadesi talebimi reddetti. Sadece bazı harcamaların fatura ile geri gönderilmesini teklif ettiler.

Dahası, ajet tarafından gerekçe gösterilen “hava muhalefeti” iddiasını sorgulamak adına, Esenboğa Havalimanı’na ait resmi metar uçuş verisini inceledim. İlgili zaman aralığında görüş netliği tamdı, rüzgar normal seviyedeydi ve inişi engelleyecek hiçbir meteorolojik engel yoktu.

Bu süreçte hem zamanımı, hem alternatif ulaşım ücretini, hem de seyahat planımı kaybettim.
İade talebimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.