9 Saatlik Aktarmada İkram Hakkının Kullanılamaması Ve Personel Yaklaşımının Sorunlu Olması

Ajet ve Türk Hava Yolları ile 6 Temmuz tarihinde yaşadığımız uçuş tecrübemiz nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. 6 Temmuz’da Medine’den Ankara’ya 03.55 saatli uçuşumuzun ardından Ankara Esenboğa Havalimanı’nda yaklaşık 9 saat aktarma beklemek zorunda kaldık. Ardından ajet tarafından gerçekleştirilen f4168 sefer sayılı Ankara–Elazığ uçuşunda 26c ve 26d numaralı koltuklarda yolculuk yaptık.

Uzun uluslararası uçuş ve ardından 9 saatlik bekleme süremiz dikkate alındığında ikram hakkımızın bulunduğunu sonradan öğrendik. Ancak bu konuda bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ikram hakkımız kullandırılmadı. Durumu görevli personele ilettiğimizde ise “NATO Zirvesi vardı, unutmuşuz.” şeklinde son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir açıklama ile karşılaştık.

Bu yaklaşım hem hizmet eksikliği hem de yolcuya verilen değerin sorgulanmasına neden olan bir tutumdur. Uzun süre aktarma bekleyen yolcuların haklarının göz ardı edilmesi ve bu denli basit bir gerekçeyle geçiştirilmesi, Türk Hava Yolları ve ajet gibi ülkemizi temsil eden markaların kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır.

Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi amacıyla, M****** B****** K**** ve L**** K**** adına yurt dışına geçerli gidiş–dönüş uçak biletinin telafi kapsamında tarafımıza tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetimin titizlikle incelenmesini, ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum.

İletişim: m******@ziraatbank.com.tr

M****** B****** K****
L**** K****