Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Tüketici Haklarının İhlali

Aja Jewels internet sitesi üzerinden Nerisa Çiçek Motifli Çok Taşlı Pimli Altın Küpe satın aldım. Ürün, 12 Eylül’de kargo ile tarafıma teslim edildi. Teslim aldığım gün, yani aynı gün, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istediğimi belirterek WhatsApp üzerinden firmaya iade talebi ilettim.

Ürünü hiç kullanmadım; sadece modeline bakmak için kutusundan çıkarıp inceledim. Küpe şu an hâlâ bana geldiği şekilde, kesesi ve kutusuyla duruyor. Ürün gelirken üzerinde herhangi bir koruma bandı ya da açıldığında anlaşılan bir güvenlik etiketi de bulunmuyordu.

İlk mesajıma uzun süre yanıt verilmedi, bu nedenle pazartesi günü tekrar yazarak iade talebimi hatırlattım. Bana, “piercing ve küpelerde hijyen kuralları gereği değişim ve iade olmuyor, sizler için mail yönlendirilmesi yaptım; ancak bu şekilde cevap geldi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı ve yasal cayma hakkıma rağmen iade talebim reddedildi.

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkımın geçerli olduğunu, ürünün kullanılmadığını ve kendi ifadeleriyle de sadece “hijyen” gerekçesiyle iade almadıklarını açıkça belirttikleri için bu uygulamanın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünün, gönderildiği şekliyle, kesesi ve kutusuyla birlikte iadesinin alınmasını ve ücretimin kartıma/hesabıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.