Evden Çalışan Müşterinin Uzun Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintisi Nedeniyle Yaşadığı Ağır Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden aldığım ev interneti ve Tivibu hizmetinde, adresimde kullandığım Tivibu Airties set‑top‑box ve modemin elektrik almaması nedeniyle 24.11.2025 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Sürecin hızlanması için ayrıca bizzat genel müdürlüğe giderek de kayıt açtırdım. Buna rağmen gelen ekip, arıza kaydının Tivibu üzerinden değil modem üzerinden açıldığı gerekçesiyle cihaz değişimi yapamayacaklarını söyleyip işlem yapmadan ayrıldı.

Daha sonra tekrar arayıp doğru birimden kayıt açtırmak istediğimde, sistemde açık arıza kaydı olduğu gerekçesiyle işlem yapılamadığı söylendi ve sonrasında farklı bir kayıt açıldı. Buna rağmen hâlen adresimize yeni bir ekip yönlendirilmedi, cihazlarımız hâlâ elektrik almıyor ve uzun süredir internet ve Tivibu hizmeti alamıyoruz. Evden çalışmak zorunda olduğumuz için bu süreçte farklı lokasyonlara giderek işimizi yürütmek zorunda kaldık ve bu durum hem zaman hem maddi anlamda ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm görüşmelerin ardından en son Tivibu birimi tarafından aranarak, en erken 26 Ocak tarihine randevu verilebileceği söylendi. Evden çalışan insanlar olarak bu kadar uzun süre hizmet alamadan beklememizin mümkün olmadığını özellikle belirtmek isterim. Sürecin bu kadar uzaması, arızanın hâlâ giderilmemesi ve tarafıma makul bir çözüm sunulmaması kabul edilemez.

Hizmet numaram 8835811675’tir. Arızamın ivedilikle giderilmesini, en kısa sürede çalışır durumda modem ve Tivibu cihazı temin edilmesini talep ediyorum. Eğer arıza kısa sürede çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet nedeniyle taahhütnamemin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca, kullanmadığım süre boyunca faturama yansıtılan tutarların düşülmesini ve hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ederim.

Evden çalışamıyor olmam nedeniyle iş yerimde bu durumla ilgili tutanaklar düzenlenmesi ve bunun maaşıma yansıyabilecek olmasının da doğrudan bu hizmet aksamasından kaynaklandığını, bu nedenle oluşan mağduriyetimin de Türk Telekom ve Tivibu tarafından dikkate alınarak giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.