Apple Hesabıma İzinsiz Kart Eklenip Para Çekildi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

5 Ekim tarihinde, iPhone 12 cihazımdaki Apple hesabıma, bilgim ve onayım dışında bir banka/kredi kartı eklendi ve bu kart üzerinden 1.200 TL’nin üzerinde bir ücret tahsil edildi. Kart, amcama ait olup, 18 yaşından küçük ve akli dengesi yerinde olmayan kuzenim tarafından eklenmiştir. Bu işlemler sırasında herhangi bir güvenlik bildirimi veya uyarı almadım.

Yaşanan bu durumun ardından Apple müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak iki kez talep oluşturmama rağmen her seferinde talebim reddedildi ve tüketici hakkımı kullanmam kesinlikle engelleniyor. Hesabıma kayıtlı e-posta adresim: e**********@gmail.com’dur.

Bu işlemin hukuka aykırı ve izinsiz şekilde gerçekleştiğini düşünüyorum. Tahsil edilen ücretin iadesini, tüketici haklarıma erişimimin tekrar sağlanmasını ve konuyla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tutuyorum.