Yanlışlıkla İptal Edilen Airbnb Rezervasyonunda Yüksek Kesinti Ve İade Talebi

Airbnb üzerinden 30 Ağustos – 6 Eylül tarihleri arasında konaklama için yaptığım rezervasyonu, uygulamadaki kullanım zorluğu nedeniyle yanlışlıkla iptal ettim. İptal işlemi tamamen hataen gerçekleşmesine rağmen, rezervasyonun geri alınamayacağı ve bu konuda yardımcı olamayacakları söylendi.

Bu iptal sonrasında toplamda yaklaşık 14.000 TL’lik rezervasyonumdan 8.000 TL kesinti yapıldı, sadece yaklaşık 6.000 TL’nin iade edileceği belirtildi. Uygulama kaynaklı bir hata sonrası bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturan bir durum olarak görüyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sadece canlı destek üzerinden yazışabildim ve oradan da herhangi bir çözüm sunulmadı, telefonla bir muhatap bulamadım. Canlı desteğe, işlemin yanlışlıkla yapıldığını ve bu durumun mağduriyet oluşturduğunu açıkça belirtmeme rağmen, rezervasyonun geri alınamayacağı ve kesintinin de değişmeyeceği cevabını aldım.

Yanlışlıkla yapılan bu iptalin yeniden değerlendirilmesini, hak ettiğim halde alamadığım kısmın iadesini ve uygulama kaynaklı bu hataya bağlı yapılan yüksek kesintinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Airbnb’nin bu tür hatalı iptaller konusunda daha esnek ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini istiyorum.