Uçuş Gecikmesi, Yetersiz Konaklama Ve Eksik Hizmetler Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Uçuş Gecikmesi, Konaklama Mağduriyeti, Yanmış Otel Girişimiz ve Tanımlanamayan Yemek Hizmeti hakkında Şikayet

22 Haziran 2025 tarihli, 621710283 PNR numaralı İstanbul–Sharjah ve devamında yapılacak olan Sharjah–Bangkok uçuşlarımızda ciddi mağduriyet yaşadım.

Sharjah’a iniş yaptıktan sonra, İsrail–İran savaşı gerekçe gösterilerek uçuşumuzun iptal edildiği bildirildi. Konaklama talebimize karşılık olarak, şehir dışına çıkışın yasak olduğu ve yalnızca 15-20 kişiyle paylaşılacak, güvenlik açısından endişe verici bir alanda kalabileceğimiz söylendi. Ayrıca yol arkadaşım A*** B**** A***** ile ayrı ayrı yerlerde konaklamamız gerektiği belirtildi. Bu şartlar altında yurt dışında böyle bir konaklamayı kabul etmemiz mümkün değildi.

Bize lounge hizmeti sağlandı ancak bu alan oldukça soğuktu ve sabaha kadar doğru düzgün dinlenme imkanı sunmadı. Uykusuz ve huzursuz geçen saatlerin ardından uçuşumuz 8 saat 45 dakika gecikmeyle gerçekleşti.

Bu gecikme yüzünden Bangkok’taki otel rezervasyonumuzun girişini kaybettik ve o gece için yeniden ödeme yapmak zorunda kaldık. Ayrıca, katılmam gereken önemli bir tiyatro toplantısını da kaçırmış oldum. Bu durum hem maddi kayba hem de profesyonel planlarımızın aksamasına neden oldu.

Ayrıca önceden ücretini ödeyerek satın aldığımız yemekler, yeni uçuşta sistemde görünmediği için tarafımıza verilmedi. Kabin ekibi konuya dair yardımcı olamadı ve o an için herhangi bir çözüm üretilmedi. Konuyla ilgili defalarca hem e-posta hem de canlı destek yoluyla ulaşmamıza rağmen hâlâ dönüş alamadık.

16 Temmuz 2025 Phuket–Sharjah–İstanbul dönüş uçuşumuzda aynı sorunların yaşanmaması adına, ücretini ödediğimiz yemeklerin sistemde tanımlanmasını ve tarafımıza sunulacağının garanti altına alınmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte herhangi bir resmi bilgilendirme, destek ya da özür sunulmaması kabul edilemez. Yaşadığımız mağduriyetin tazmin edilmesini ve ücretini ödemiş olduğumuz tüm hizmetlerin eksiksiz şekilde karşılanmasını talep ediyorum.

C**** B**