Personelin İtici Tavırları Ve Haksız Şikayet Bildirimi

20.05.2026 tarihinde Sakarya Güneşler Aile Sağlığı Merkezi’ne küçük çocuğumla birlikte, oldukça yorgun bir halde muayene olmaya gittim. Bekleme süresi uzayınca, kayıt bölümündeki personele “İçeride hasta var mı acaba?” diyerek sordum. Personel içeride hasta olduğunu söyledi. Bekleyen bazı hastalar da kendi aralarında “Neden bu kadar uzun sürüyor?” şeklinde konuşmaya başlamıştı ve personel bunları duyabilecek mesafedeydi. Buna rağmen ortamı sakinleştirecek, hastaları bilgilendirip rahatlatacak bir yaklaşım sergilenmedi. Ben de bunun üzerine, içeri girdiğimde ne kadar süre kalma hakkım olduğunu, muayene sürelerinin bu kadar uzun olup olmadığını sordum. İçerideki hastanın neden uzun kaldığını sorgulamadım, sadece “Ben içeri girersem ne kadar uzun kalabilirim, böyle bir hakkım var mı?” diye merak ettim; amacım sadece durumu anlamak, kendi muayene süremle ilgili bilgi almaktı.

Personel bana “Bilmiyorum hanımefendi, gidin kendiniz sorun” şeklinde itici bir tavırla yanıt verdi. Ben de hekime gidip soru sormama gerek olmadığını, MHRS üzerinden doktora not kısmından da yazabileceğimi, soru sormakla şikayet etmenin farklı şeyler olduğunu belirttim. Buna rağmen personel, benim sözlerimi “Sizi şikayet edecekmiş” şeklinde ifade ederek ismimi sözlü olarak alıp hekime bu şekilde aktardı. O kadar hastanın kendi aralarında bekleme süresiyle ilgili konuşmasına rağmen sadece benim ismimin alınarak hekime bu şekilde iletilmesinin amacını gerçekten merak ediyorum. Bu durum, kendimi hekimin gözünde haksız ve gereksiz yere şikayetçi konumda hissetmeme neden oldu.

Sonrasında hekime muayeneye girdiğimde, kendimi tam olarak ifade edemeden, açıklama yapmama çok fırsat verilmeden, üslup olarak beni kıran bir tarzla konuşulduğunu hissettim. Bekleme süresini ve içeride uzun kalan hastayı değil, kendi muayene süremi ve hakkımı sormama rağmen, sanki benim hakkım olmayan bir şeyi sorguluyormuşum gibi algılandığını düşündüm; hasta ve hekim arasındaki muayene süresini sorgulama hakkımın olmadığı söylendi. Öncesinde bir buçuk saat beklemiş, elinde küçücük çocukla sabırla sırasını bekleyen bir hasta olarak, hoşgörüsüz olmakla ima edilmek ve bu şekilde karşılanmak beni duygusal olarak olumsuz etkiledi. Kimsenin, sağlık hizmeti alırken azarlanarak, ezilip büzülerek kendini kötü hissettiği bir ortamda muayene olmak zorunda kalmaması gerektiğine inanıyorum.

Ben burada ne hekime ne de personele saygısızlık etmek istemedim, sadece uzun bekleme süresini ve kendi muayene hakkımı anlamak için soru sordum. Personelin benim sözlerimi bu şekilde hekime aktarması ve diğer hastaların da uzun süredir beklediğini bildiği halde bana daha sakin ve açıklayıcı bir yaklaşım göstermemesi, kurumla ilgili güvenimi zedeledi. Eğer varsa güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, konuşma tarzımdan ve ifadelerimden niyetimin sadece durumu anlamak olduğunu görebilecek bir değerlendirme yapılmasını da talep ediyorum. Hasta ve personel ilişkisinde temel beklentim, doğru bilgilendirme, sakin ve profesyonel bir iletişim ve hastayı zor durumda bırakmayan bir yaklaşımdır.

Bu şikayeti, o gün orada kendimi tam anlamıyla ifade edemediğimi düşündüğüm için buradan yazıyorum. Herhangi bir hukuki süreç veya yaptırım talebim yok; kişisel verilerimin, hasta haklarımın ve insan olarak saygı beklentimin gözetilmesini, özellikle de beni hekimin karşısında yanlış anlaşılabilecek bir durumda bıraktığını düşündüğüm ilgili personelden bir özür beklediğimi belirtmek istiyorum. Hasta hakkında yorum yapılmadan önce, o kişinin ne şartlarda orada bulunduğuna ve nasıl bir ruh halinde olduğuna bakılmasının önemli olduğunu düşünüyorum.