Aile Sağlığı Merkezinde Hasta İletişimi ve Hizmet Kalitesi Şikayeti

İstanbul Maltepe Fındıklı’daki Ş**** G***** Aile Sağlığı Merkezi’ne yıllardır farklı zamanlarda gitmek zorunda kalıyorum ve her gidişimde özellikle danışmadaki görevlinin tavrından ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Elinde telefon, umursamaz bir halde oturuyor, sorduğum sorulara doğru düzgün cevap vermiyor, yardımcı olmuyor. Aynı durumdan şikayetçi olan çok fazla kişiyle de karşılaştım, çevremde bu aile sağlığı merkezine kayıtlı tanıdıklarım da benzer şeyler anlatıyor.

Bugün oğluma 18 yaş hediyesi olarak ehliyet aldırmak için sürücü kursunun yönlendirmesiyle tekrar bu aile sağlığı merkezine gitmek zorunda kaldık. Danışmadaki görevli yine elinde telefon, ayak ayak üstüne atmış bir şekilde, sorduğumuz sorulara ilgisiz ve isteksiz davrandı, net bir bilgi vermedi. Ardından doktora gittiğimizde de benzer bir üslup ve tavırla karşılaştık. Doktorun da elinde telefon vardı ve bizimle tepeden, adeta alay eder gibi konuştu, sadece sevk verebileceğini, başka hiçbir şey yapamayacağını, yapabileceği hiçbir şey olmadığını belirtti. Bu üslup ve yaklaşım, hasta ve yakını olarak kendimizi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmemize neden oldu.

Devletin sunduğu bir sağlık hizmetinden faydalanmaya çalışırken, bu kadar ilgisiz, saygı sınırlarını zorlayan ve vatandaşı küçümseyen bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzüyor. Mecbur kalmadıkça bu aile sağlığı merkezine gitmemeye çalışıyorum, ancak işim düştüğünde de her defasında moralim bozulmuş ve tiksinmiş halde çıkıyorum. Bu aile sağlığı merkezindeki özellikle danışma görevlisinin ve ilgili doktorun hasta iletişimi konusunda uyarılmasını, denetlenmesini ve gerekli görülüyorsa haklarında idari işlem yapılmasını, ayrıca vatandaşla daha saygılı ve yardımcı bir dille iletişim kurulması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.