to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market’te Satın Alınan Fermente Sucuğun Küflenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
02 Mart 2026 tarihinde Ankara Aydınlıkevler Çağdaş Sokak’ta bulunan Şok market şubesinden Ahmet İpek markasına ait 2 adet fermente paket sucuk satın aldım. Bu ürünlerden biri, son kullanma tarihine daha uzun bir süre kalmasına ve buzdolabında uygun şekilde muhafaza etmemize rağmen, doğru vakumlama yapılmadan ambalajlandığı için paketinin içinde küflenmiş durumda çıktı.
Buzdolabında bekleyen ürünü kontrol ettiğimde durumu fark ederek Şok market müşteri hizmetlerine birkaç kez ulaştım. Alışveriş fişi ve ürün fotoğraflarını da iletmeme rağmen, konunun üzerinden uzun zaman geçtiği halde zararım giderilmedi. Müşteri hizmetleri sürekli mağazaya yönlendirmek yerine sorumluluk almak yerine herhangi bir geri dönüş yapmadı ve süreç tamamen tıkandı.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünün ücretinin iade edilmesini veya aynı üründen sağlam bir paket verilmesini ya da Win puan olarak Şok market hesabıma ParaPuan yüklenmesini talep ediyorum.
Sayın Selçuk Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildirim bizim için son derece değerlidir. Ankara Aydınlıkevler Çağdaş Sokak’ta bulunan Şok market şubesinden satın almış olduğunuz fermente sucuk ürününe ilişkin şikayetiniz titizlikle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ürünlerimiz üretimden sevkiyata kadar tüm aşamalarda kalite ve hijyen standartlarına uygun olarak kontrol edilmekte olup, ambalajlama süreçleri de dahil olmak üzere gerekli tüm denetimler yapılmaktadır. Yaşanan bu durumun nedeninin tespit edilmesi amacıyla inceleme süreci başlatılmıştır. Daha önce tarafınızca iletildiğini belirttiğiniz alışveriş fişi ve ürün görselleri sistemlerimiz üzerinden tekrar kontrol edilmekte olup, gerek duyulması halinde sizlerle yeniden iletişime geçilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilmesi adına ücret iadesi veya ürün değişimi konusunda sizlere destek sağlanacaktır bizimle iletişime geçmenizi ve Sürecin en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli aksiyonlar alınmış olup, gelişmeler tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemlerin alınacağını önemle belirtir, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ahmet İpek Müşteri İlişkileri Ekibi
Sayın Selçuk Bey, Sizinle daha hızlı ve sağlıklı bir şekilde iletişime geçebilmemiz adına telefon numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek amacıyla, söz konusu ürünün aynısını tarafınıza en kısa sürede temin etmek isteriz. Desteğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ahmet İpek Müşteri ilişkileri Ekibi
Özelden (müşteri hizmetleri e-posta adresinden) telefon numaramı ve adresimi paylaşmama rağmen maalesef iletişime geçmediler ve hala problem çözülmedi.
02 Mart 2026'da Ankara Aydınlıkevler Şok marketten Ahmet İpek markalı iki fermente paket sucuk aldım. Biri doğru vakumlama yapılmadığı için paket içinde küflenmiş çıktı. Şok marketin müşteri hizmetlerine telefon ve e‑posta ile ulaşmaya çalıştım ancak yanıt alamadım. Ahmet İpek, Şikayetvar üzerinden telefonumu isteyerek tazmin teklif etti; bu telefon üzerinden iletişime geçilerek zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Şok market konuyu çözmediği için esas sorumluluk Ahmet İpek'dedir.
İletişim eksikliği giderildikten sonra iletişime geçerek güzel bir tutum tavırla ürünü doğru ürünle değiştirerek zararımı telafi ettiler. Nazik ve profesyonel bir iletişim tarzı olduğu için memnun kaldım.
