Kampanyalı Ürünlerde Yasal Cayma Hakkının Reddedilmesi

02.10.2026 tarihinde ahel Tasarım’ın resmi internet sitesi üzerinden, tanesi 699,99 TL olan 3 adet ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, yasal süre içinde firmayla iletişime geçerek hiçbirini kullanmadan cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve iade talebimi ilettim.

Firma, ürünlerin kampanyalı olduğunu söyleyerek “şirket prensipleri gereği kampanyalı ürünlerde iade yapılmadığını” belirtti ve talebimi reddetti, yalnızca yeni sezon ürünlerinde iade yapılabildiğini ifade etti. Oysa internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, kanunda sayılan istisnalar dışında tüketicinin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır ve bir ürünün kampanyalı ya da indirimli olması tek başına bu hakkı ortadan kaldırmamaktadır.

Firmanın kendi iç prosedürlerini, tüketici mevzuatından doğan yasal hakların önüne geçirmesini doğru bulmuyorum. Durumu firmaya da açıklayarak konunun yetkili bir kişi tarafından yeniden değerlendirilmesini ve yetkili biriyle görüşmeyi talep ettim ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. WhatsApp yazışmalarımızda da 699,99 TL’lik ürünler için yasal cayma hakkımı kullanarak iade ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen firma bu talebi karşılamadı.

Bu firmadan bugüne kadar yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş yapmış bir müşteri olarak, yalnızca 2.099,97 TL’lik iade talebimde karşılaştığım bu yaklaşım nedeniyle firmaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Benim için mesele artık sadece ürün bedeli değil, tüketicinin kanunla tanınmış cayma hakkına gösterilen saygı ve yaklaşım meselesidir. Bu nedenle, özellikle “kampanyalı ürünlerde iade yok” uygulamasından diğer tüketicilerin de haberdar olması için yaşadığım deneyimi paylaşıyorum.

Firma ile özellikle WhatsApp yazışmalarımızda yasal cayma hakkımı açıkça ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadığı için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. 2.099,97 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iadesini ve sürecin şirket prensiplerine göre değil, tüketici mevzuatının tanıdığı haklar çerçevesinde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.