Kargo Teslim Edilmeyen Modem İçin Mağduriyet Ve Ücret İadesi Talebi

6807472181 numaralı Türk Telekom modem kargom, 23 Haziran tarihinde talebim onaylandıktan sonra AGT Kurye’ye teslim edildi. Haziran sonundan bu yana teslimat gerçekleşmedi. Temmuz ayı boyunca ve sonrasında defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde farklı tarihlerde teslim edileceği söylendi; en son 13 Ağustos ve 20 Ağustos tarihlerinde teslimat sözü verildi. Ancak her iki tarihte de “geldik, yoktunuz” şeklinde mesajlar aldım. Kargoyu iş yerim olan Bursa Keles Orman İşletme Müdürlüğü adresine istemiştim ve iş yerim sürekli açık. Ayrıca, 13 Ağustos’ta başka bir isim vermeme rağmen yine teslimat yapılmadı.

22 Ağustos’ta saat 18.42’de yine “geldik, yoktunuz” mesajı geldi. Google üzerinden kuryenin konumuna baktığımda ise kurye Bursa Atatürk Bulvarı’nda görünüyordu, oysa adresim Bursa Keles ilçesinde ve arada yaklaşık 1 saatlik mesafe var. Bu nedenle gerçekten adrese gelinip gelinmediğinden şüpheliyim.

Bu süreçte, modemin ücreti olan 90 TL 15 fatura dönemi boyunca faturama yansıtıldı. Haziran ve Temmuz aylarında internet kullanamadığım halde hem internet faturasını hem de modem ücretini ödemek zorunda kaldım. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmadı.

Evde ders çalıştığım için internete acil ihtiyacım var. Modemimin bir an önce teslim edilmesini ve kullanmadığım internetin ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli firmalar hakkında da yasal işlemlerin başlatılmasını istiyorum.