Genç Kart Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunları

KYK için Ziraat Bankası Genç Kart başvurusu yaptım. Kartım 15 Eylül tarihinde basılarak AGT Kurye'ye teslim edildi. Teslimat tarihi 25 Eylül olarak görünüyordu. Üniversiteler 22 Eylül'de açılacağı için gönderinin erken teslim edilmesini rica ettim (Elazığ'da ikamet ediyorum, üniversite için Malatya'ya gidecektim). Ancak kuryeden herhangi bir yanıt alamadım. 25 Eylül'de gönderi takip kısmında "Adreste bulunamadı, tekrar ziyaret edilecek" mesajı vardı. Sonrasında teslim tarihi 30 Eylül'e ertelendi. Şikayet oluşturarak AGT Kurye'ye yazdım, "Saha ekibi uyarıldı, en kısa sürede teslim edilecek" cevabını aldım. 3 Ekim'de Ziraat Bankası benimle iletişime geçerek gönderi hakkında bilgi istedi. Sitemizdeki güvenliğe sordum, hiçbir kartın gelmediğini ve kuryenin iletişime geçmediğini belirttim. O sırada adresimi güncelleyerek kaldığım KYK yurdunun adresini verdim ve buraya teslim edilmesini istedim. 9 Ekim'de WhatsApp kanalından canlı desteğe bağlanarak şikayetimi ilettim, aciliyet kaydı oluşturulduğu belirtildi. Telefon numaraları üzerinden müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım. Telesekreter, gönderinin 14 Ekim'de teslim edileceğini söyledi. 15 Ekim'de aradığımda ise teslimatın 14 Aralık'a ertelendiği bilgisini aldım. Müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve şikayetlerime çözüm bulamıyorum. 17 yaşında olduğum için başka bir banka kartı çıkaramıyordum. Kartı beklerken 18 yaşına girdim. Ziraat Bankası'nın müşteri temsilcisine bağlanıp durumu aktaramıyorum. Sürekli telesekreter ile karşılaşıyorum. Bu süreçten sonra artık Ziraat Genç Kart'a ihtiyacım kalmadı. Başvuru yapacak kişilerin başka bankaları veya 18 yaşında değillerse Papara'yı tercih etmeleri daha iyi olabilir. Ziraat Bankası ve AGT Kurye'nin bu durumdan dolayı özür dilemesini istiyorum.