Garanti Kapsamındaki Arızalı Aküler İçin Yüksek Kargo Ücretleri Ve Çözüm Eksikliği

Agromot Gıda Enerji İç ve Dış tic. Ltd. Şti.’den aldığım 100 amper 12 volt akülerle çok ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık bir buçuk senelik olmalarına ve çok fazla kullanılmamalarına rağmen aküler şarj tutmuyor, bozuldu. İki adet akü aldım, ikisi de arızalandı.

Yaklaşık 10 gün önce firma ile iletişime geçtim, aküleri göndermemi söylediler. Çanakkale Ezine’den kargoya gittiğimizde ise yaklaşık 4.000 TL masraf çıktı, kargo firmasına borçları olduğu için tüm ücreti bana yansıttılar. Sonuçta ben bu ürünü garanti kapsamında aldım, servise ücretsiz olarak kabul edilmesi gerekirken garanti kapsamındaki ürün için akü fiyatına yakın kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Mecburen sadece bir aküyü gönderebildim ve ona da yaklaşık 2.000 TL kargo ücreti ödedim. Aküyle birlikte garanti belgelerini de kutunun içinde kendilerine gönderdik.

Telefonla firmaya ulaşıp durumu anlatmaya çalıştığımızda ya telefonlara hiç cevap vermiyorlar ya da suçu ürünü satın aldığımız yere atıyorlar. Ürünü aldığımız firmayı aradığımızda ise akü kime aitse, garantiyi kim verdiyse onunla muhatap olmamız gerektiğini söylüyorlar, kimse sorumluluk almıyor. Gönderdiğim aküyü de garanti kapsamında değişim yapmak yerine, tekrar yüksek kargo ücretleriyle tarafıma göndereceklerini ilettiler, bu nedenle kabul etmedim. Sorunumuza hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, firma ürününün arkasında durmuyor.

Ben köyde yaşayan, imkanları kısıtlı bir müşteriyim ve bu kadar yüksek kargo ücretini ödemek zorunda değilim. Garanti kapsamındaki arızalı akü mün ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve servise gönderirken ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreç dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.