Çocuklu Konaklamada Yanlış Oda Satışı Ve Eksik İade

Agoda üzerinden 05.08.2026 ve 06.08.2026 tarihleri için Sole'n Blue Hotel adına, 4 yaşındaki kızımı da sisteme ekleyerek bir rezervasyon yaptım. Kişi sayısını doğru girmeme rağmen bana standart oda görselleri gösterildi, ancak sonrasında +18 yaş sınırlaması olan, paylaşımlı bir oda satıldığı ortaya çıktı. Çocuğumla konaklayamayacağım bir odayı, yanlış yönlendirilerek satın almış oldum.

Bu durumun ardından rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldım. Rezervasyon numaram 1741739793 olup, toplam 2.419,43 TL ödeme yaptım. Ancak iptal sonrasında hesabıma sadece 967,77 TL iade edildi ve ciddi bir kesinti yapıldı. Ödemenin neredeyse yarısından fazlası kesilmiş durumda, buna dair açık ve makul bir gerekçe de tarafıma iletilmedi.

Agoda ile iletişime geçmek için arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamadım, sadece mail yoluyla dönüş aldım. Gelen mailde, iade için otelden iptal onayı beklendiği belirtildi. Bunun üzerine oteli aradığımda ise otele böyle bir bilginin ulaşmadığı, kendilerine herhangi bir iptal onayı sorusu gelmediği söylendi. Yani Agoda ve otel arasında da çelişkili bir durum bulunuyor ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucunda çocuğumla kalamayacağım bir oda satılması ve iptalde yapılan yüksek kesinti nedeniyle, Agoda’dan 2.419,43 TL tutarındaki ödemenin tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, oda tipi ve yaş kısıtlamalarıyla ilgili bilgilendirmenin açık ve net yapılmasını ve müşteri hizmetlerine ulaşılabilir, şeffaf bir iletişim kanalı sağlanmasını istiyorum.