Marina Tower Görselleri Yanıltıcı Olduğu İçin Bay Tower'a Yer Değiştirme Ve 413 USD Ek Ücret İadesi Talebi

Agoda üzerinden Sheraton San Diego Resort için 23–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında 6 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon sayfasındaki görseller ve otelin genel sunumu nedeniyle konaklamanın Marina Tower’da olacağı yönünde güçlü bir beklenti oluştu.

Otele giriş yaptığımızda ise rezervasyonumuzun Bay Tower için olduğunu öğrendik. Marina Tower ve Bay Tower arasındaki farkın, rezervasyon sırasında Agoda üzerinde yeterince açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini düşünüyorum. Özellikle ilan sayfasındaki görsellerin ağırlıklı olarak Marina Tower’ı öne çıkarması, rezervasyon sırasında farklı bir konaklama koşulu beklememize neden oldu.

Çocuklarımla birlikte yaptığım bu tatilde planlarımızı bozmamak ve beklediğimiz konaklama koşullarını sağlayabilmek için 6 gece boyunca Marina Tower’a geçmek zorunda kaldık ve bu değişiklik için 413 USD ekstra ödeme yaptım. Ekte paylaştığım otel hesap dökümünde de bu ek ücret açıkça görülmektedir.

Konuyu Agoda müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca Agoda’nın web sitesindeki Contact Us/İletişim bölümünü kullanarak chat ekranı üzerinden de yaşadığım sorunun tüm detaylarını paylaştım; ancak bu görüşmeden sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Rezervasyon onay numaram 1763815209’dur.

Agoda’daki otel sayfasının görselleri ve bilgi sunumu nedeniyle oluşan bu yanlış yönlendirme sonucunda ödemek zorunda kaldığım 413 USD ek ücretin iadesini ve konunun Agoda tarafından adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Agoda gibi büyük ve uluslararası bir rezervasyon platformunun, müşterilerinin hangi binada veya konaklama bölümünde konaklayacağını rezervasyon aşamasında çok daha açık ve şeffaf biçimde belirtmesini bekliyorum.