İki Saat İçinde Tarih Hatasını Fark Ettim Agoda’da Destek Bulamıyorum

Agoda üzerinden Akçakoca’daki Turkuaz Hotel için 18–19 Ağustos tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Tarihi yanlış seçtiğimi iki saat içinde fark etmeme rağmen, ne arayabileceğim bir çağrı merkezi numarasına ne de hızlıca ulaşabileceğim bir destek hattına erişebildim. Sadece yapay zeka destekli Bi Sohbet ekranı ile muhatap olabildim ve buradan da hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Tarihi yanlış seçtiğim bu rezervasyon için toplam 4.300 TL ödedim ve o tarihte kesinlikle gidemeyeceğim için bu ücret boşa gitmiş durumda. 690864611 numaralı rezervasyonumun ödenmiş ve onaylanmış olarak görünmesine rağmen, süreçle ilgili net ve insani bir muhatap bulamamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Yanlış tarih seçiminden çok kısa süre sonra durumu fark etmiş olmama rağmen, rezervasyonumun ücret iadesinin yapılmasını veya en azından aynı otelde uygun bir tarihe ücretsiz tarih değişikliği tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Agoda’nın Türkiye’de ulaşılabilir, gerçek bir müşteri hizmetleri hattı ve daha anlaşılır bir destek sayfası sunmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.