Agoda'dan Çifte Çekim Ve Kart Güvenliği Sorunu

Agoda üzerinden Antalya Palmera City Hotel için 29 Ekim – 2 Kasım tarihleri arasında rezervasyon yaptım. 20’sinde yaptığım bu işlemde Yapı Kredi kartımdan 29 saniye arayla iki kez 5.974 TL çekilmiş, ancak bunu bugün hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim.

Durumu öğrenmek için önce oteli aradığımda, ödemeyi 30 Kasım’da Agoda’dan tek seferde alacaklarını, sistemlerinde de tek rezervasyon göründüğünü söyleyip Agoda ile görüşmemi istediler. Agoda canlı destek ile görüştüğümde ise somut bir çözüm sunulmadı. İnternette Agoda’ya ait olduğunu düşündüğüm bir WhatsApp hattı bulup oradan da iletişime geçtim, fakat benden kart bilgilerimi isteyip iade işlemi için olduğunu söyleyerek tekrar para çekmeye çalıştılar. Bu nedenle kartımı güvenlik sebebiyle iptal ettirmek zorunda kaldım.

Aynı rezervasyon için kartımdan iki kez 5.974 TL çekilmiş durumda ve otel tarafında tek rezervasyon görünüyor. Agoda’dan fazla çekilen ikinci ödemenin Yapı Kredi kartıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte kart bilgilerimin kötüye kullanılmaya çalışılması ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.