Agoda'dan İptal Onayı Alınamaması Ve 15.800 TL Geri Ödeme Sorunu

20 Ağustos 2026 tarihinde saat 11:00 civarında Agoda üzerinden Akra Antalya Otel’e 21 Ağustos giriş, 22 Ağustos çıkış olmak üzere, kahvaltı dahil deluxe deniz manzaralı oda için 15.800 TL tutarında, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Zorunlu iş seyahatimle ilgili planlarımın değişmesi nedeniyle, rezervasyonu yaptıktan yaklaşık yarım saat sonra iptal etmek istedim.

Rezervasyonu Agoda üzerinden yaptığım için iptal işlemini yine Agoda’dan gerçekleştirmem gerekti. Ancak Agoda’nın kendi sisteminde yer alan yapay zeka destekli destek bölümünden tüm yolları denememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve iptal talebim alınmadı. Bunun üzerine doğrudan Akra Antalya Otel’i arayarak hem müşteri hizmetleri hem de otel yetkilileri ile görüştüm.

Telefon görüşmelerinde otel tarafı benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceğini, iptalin ücretsiz şekilde onaylanacağını, ancak bu işlemi gerçekleştirebilmeleri için rezervasyonun kendilerine sistem üzerinden Agoda tarafından düşmesi gerektiğini söylediler. Şu anda ise Agoda’ya ulaşamadığım için bu süreç ilerlemiyor ve karta çekilen tutar iade edilmiyor.

Agoda’nın müşteriyle doğrudan iletişim kurulamayan, yalnızca otomatik sistemle yöneten yapısı sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Rezervasyon oluşturulduktan çok kısa bir süre içinde iptal talebinde bulunmama ve otelin de ücretsiz iptale onay vermesine rağmen işlem tamamlanmadığı için 15.800 TL’lik bedelin kartımdan çekilmiş olarak kalmasını kabul etmiyorum.

Agoda’dan, bu rezervasyonun otel ile uyumlu şekilde derhal iptal edilmesini ve herhangi bir kesinti yapılmaksızın 15.800 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve hızlı bir şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.