Agoda'da Onaylı Görünen Rezervasyon Otelde İptal Edildi, Ödeme İadesi Talebi

Agoda üzerinden Eskişehir’de yer alan Vendome Hotel için 17-18 Ekim 2026 tarihleri arasında, Turan Ö***** adına 713913483 numaralı rezervasyonu yaptım ve 2.569,60 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak kredi kartımdan çektirdim. Agoda sisteminde rezervasyonum “onaylandı” olarak görünmesine rağmen, otele gittiğimde resepsiyon rezervasyonumun iptal edildiğini, sistemlerinde iptal olarak göründüğünü söyleyerek beni otele kabul etmedi ve bu durumu yazılı bir iptal kağıdıyla da belgelendirdi.

Agoda hesabıma ve rezervasyon detaylarıma baktığımda, sistemde hâlâ onaylı şekilde gözüken bir rezervasyon görüyorum, iptal edilmiş bir rezervasyon görünmüyor. Buna rağmen sahada karşılaştığım durum tam tersi oldu ve mağduriyet yaşadım. Türkiye’de arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulamıyorum, canlı destek seçeneği yok, sadece yapay zeka asistanları ile muhatap olabiliyorum ve bu asistanlar somut hiçbir çözüm sunmuyor.

Ödemesi alınmış, Agoda sisteminde hâlâ onaylı görünen fakat otelde iptal edilmiş olarak karşıma çıkan bu rezervasyon nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Agoda’dan bu rezervasyonu derhal inceleyip yaşanan çelişkiye ilişkin tarafıma net bir açıklama yapmasını ve ödediğim 2.569,60 TL tutarındaki ödemenin tamamını en kısa sürede kredi kartıma iade etmesini talep ediyorum.