Agoda Rezervasyonunun Otel Tarafından Görülmemesi Ve Canlı Destek Bulunamaması

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteli için 31.08.2026 giriş, 04.09.2026 çıkış olacak şekilde konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon ID numaram 1765903809, referans numaram ise 19591680 olup, 40.925,09 TRY tutarındaki ödemeyi gerçekleştirdim. Agoda sisteminde rezervasyonum “onaylandı” olarak görünmektedir.

Buna rağmen otelle doğrudan iletişime geçtiğimde, kendi sistemlerinde bu rezervasyonu göremediklerini ve Agoda ile doğrudan anlaşmaları olmadığını belirttiler. Ayrıca aynı otelde benden yalnızca bir gün önce konaklayacak başka bir müşterinin de benzer şekilde Agoda rezervasyonunun otel sisteminde görünmemesi nedeniyle Şikayetvar üzerinden şikayette bulunduğunu gördüm. Bu şikayetten, Agoda’nın rezervasyonları farklı bir aracı/acente üzerinden otele ilettiği ve otelin Agoda rezervasyon numarasını kendi sisteminde bulamadığı için bu sorunların yaşandığı anlaşılmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Agoda’nın yurt dışı çağrı hattını aradım, yaklaşık 14 dakika hatta beklememe rağmen canlı desteğe bağlanamadım ve bu nedenle konuya dair hiçbir net bilgi alamadım. Konaklama tarihim hızla yaklaşırken, Agoda sisteminde onaylı ve ödemesi yapılmış bir rezervasyonun otel tarafında görünmemesi benim için ciddi bir mağduriyet ve konaklama riski oluşturmaktadır.

Bu nedenle Agoda’dan özellikle şu bilgileri ve aksiyonları talep ediyorum: Öncelikle, rezervasyonumun otel tarafından gerçekten alındığının acil olarak teyit edilmesini ve Agoda’nın bu otel için kullandığı aracı acentenin adının tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca, söz konusu aracı acentenin otel sistemine ilettiği gerçek rezervasyon/confirmation numarasının ve otelden alınmış yazılı rezervasyon teyidinin bana iletilmesini talep ediyorum.

Eğer mevcut rezervasyonum otel tarafından teyit edilemiyorsa, aynı otelde eşdeğer şartlarda bir konaklamanın organize edilmesini veya ödediğim 40.925,09 TRY tutarının herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde iade edilmesini bekliyorum. Agoda’dan konuya ivedilikle müdahale etmesini, konaklama tarihimden önce bu belirsizliği ortadan kaldıracak net ve yazılı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.