Agoda'da Aşırı Rezervasyon Ve İade Gecikmesi

Agoda üzerinden Özbekistan, Taşkent’te bulunan Laurel Hotel için 17‑18 Ekim tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım ve 1.901,38 TL tutarında ödememi gerçekleştirdim. 17 Ekim akşamı otele giriş yapmak üzere gittiğimde, otel görevlileri otelin dolu olduğunu, aşırı rezervasyon nedeniyle beni kabul edemeyeceklerini söyleyerek konaklamamı gerçekleştirmediler.

Gece ortada kalmamak için kendi imkanlarımla başka bir otelde konaklamak zorunda kaldım. Otelle yazıştığımda, kendilerine bu rezervasyonla ilgili herhangi bir ödeme ulaşmadığını, paranın Agoda tarafından tutulduğunu ve iade için Agoda ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler.

Yaşadığım bu durum üzerine Agoda ile iletişime geçtim, ancak yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Canlı destek hattına her girişimde yalnızca çok yoğun olduklarını belirten otomatik bir mesajla karşılaşıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Hem konaklama hizmetini alamadım hem de ödediğim tutar tarafıma iade edilmedi. Agoda’dan 1787100630 numaralı rezervasyonuma ait 1.901,38 TL tutarındaki ödememin en kısa sürede, herhangi bir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.