Agoda Rezervasyonum Otelde Görünmüyor, Acil Aracı Firma Bilgisi İsteği

Agoda üzerinden Orange County Alanya oteli için 16–19 Ağustos tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Yarın yola çıkacağım için otelle önceden teyit etmek istedim, ancak otel tarafı Agoda’nın bana verdiği numaralar ve kodlar üzerinden sistemlerinde rezervasyonumu bulamadıklarını belirtti.

Otel, Agoda’dan gelen rezervasyonların aracı bir şirket üzerinden kendilerine düştüğünü, bu nedenle Agoda’nın verdiği kodlarla işlem yapamadıklarını ve özellikle aracı firmanın rezervasyon koduna ihtiyaç duyduklarını söyledi. KVKK sebebiyle de yalnızca isim üzerinden teyit veremeyeceklerini ifade ettiler. Şu anda elimde Agoda rezervasyon onayım ve cn ile başlayan bir kod ile 175 ile başlayan ikinci bir numara olmasına rağmen, otelde rezervasyonumun gerçekten geçerli olup olmadığı konusunda ciddi bir belirsizlik yaşamaktayım.

Agoda müşteri hizmetlerine ve otele ulaşarak sorunu çözmeye çalıştım ancak net bir sonuca ulaşamadım. Yarın yola çıkacağım ve otele girişte rezervasyonum gözükmediği için mağduriyet yaşamaktan ciddi şekilde endişe duyuyorum. Bu durumun standart, yavaş işleyen bir müşteri hizmetleri sürecine bırakılmasını istemiyorum.

Agoda’dan acil talebim, rezervasyonumun bağlı olduğu aracı firmanın adının ve otelin özellikle talep ettiği aracı firma rezervasyon kodunun tarafıma ivedilikle e‑posta yoluyla iletilmesidir. Bu bilgilerin en kısa sürede paylaşılması, otel tarafından rezervasyonumun kesin olarak teyit edilebilmesi ve seyahatimde mağdur olmamam açısından hayati öneme sahiptir.

Aksi halde, Agoda üzerinden onaylanmış bir rezervasyon kaydım olmasına rağmen, otele girişte sorun yaşama riskim bulunmaktadır. Bu belirsizliğin sorumluluğunun Agoda tarafından üstlenilmesini, gerekli aracı firma bilgilerinin ve ilgili rezervasyon kodlarının acilen tarafıma y*************@outlook.com adresi üzerinden iletilmesini ve konu hakkında hızlı şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.