to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Rezervasyonum Otelde Görünmedi Ve Ücret İadesi Red Edildi
Agoda üzerinden Hello Hotel - Gara de Nord için 30 Ağustos – 2 Eylül 2026 tarihleri arasında kendi adıma 2 gecelik rezervasyon yaptım ve toplam 3.960,37 TL ödedim. Agoda’dan rezervasyon onayı e-postası geldi ve elimde 690242507 numaralı rezervasyon/onay bilgisi bulunuyordu.
Rezervasyon tarihinden önce otele e-posta ile ulaşarak kaydımı teyit etmek istedim. Otelden gelen yanıtta sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediği ve herhangi bir kaydımın olmadığı bildirildi. Yani Agoda tarafından onaylanmış görünen rezervasyonum otel tarafında hiç oluşmamıştı. Bunun üzerine Agoda üzerinden iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum. Agoda, iptal ve ücretsiz iptal talebimi otele ilettiğini, ancak otelin bu talebi kabul etmediğini ve bu nedenle ücretsiz iptal başvurumu reddettiklerini belirterek sorunu çözümsüz bıraktı.
Bu süreçte Agoda’nın müşteri hizmetlerine ulaşmak için telefon numarası veya farklı bir iletişim kanalı aradım ancak yalnızca yapay zeka asistanı üzerinden mesajlaşmaya izin verildiği için doğrudan bir muhatap bulamadım. Ne rezervasyonum sağlandı ne de yaşadığım mağduriyet için tatmin edici bir destek alabildim.
Yaşadığım bu sorunun incelenmesini, rezervasyonumun otelde neden görünmediğinin açıklanmasını ve ödemiş olduğum 3.960,37 TL tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Tam olarak talebim karşılanmasa da iletişime geçip rezervasyon teyidi almadığınız için teşekkür ederim.
