Agoda Rezervasyon Hatası Çocuklarımın Otele Girişinin Reddedilmesi

Agoda.com üzerinden Orange County Alanya oteline 28–31 Ağustos tarihleri arasında konaklama için rezervasyon yaptım. Rezervasyon esnasında bilgileri eksiksiz ve doğru girmeme rağmen, sistem otele 2 yetişkin 2 çocuk olarak görünmesi gereken kaydı yalnızca 2 yetişkin şeklinde iletmiş.

Otele giriş yapmak için gittiğimizde çocuklarım sistemde görünmediği için resepsiyon tarafından çocukların otele alınamayacağı söylendi. Bu durum hem bizi mağdur etti hem de tatilimizi planladığımız gibi geçiremememize neden oldu. Agoda üzerinden rezervasyon için 33.487,10 TL ödeme yaptım ve buna rağmen çocuklarımın otele kabul edilmemesi tamamen sistem hatasından kaynaklanmaktadır. Agoda’ya ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, otele ise sorunu Agoda ile çözmemiz gerektiği söylendi.

Ben, Agoda.com üzerinden yaptığım rezervasyonun hatalı iletilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve Orange County Alanya oteline yaptığım rezervasyon kapsamında çocuklarımın da kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Agoda tarafından ciddiyetle ele alınarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.