to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Onaylı Rezervasyon Otele Tanınmadı Ve Ek Ücret Talep Edildi
Agoda uygulaması üzerinden Fethiye Mara Palace Hotel için 17 Ağustos giriş, 20 Ağustos çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Rezervasyonum onaylandı, referans numaram ve ödemenin alındığını gösteren onay ekranım mevcut, toplam 22.514,09 TL tahsil edildi.
Otele geldiğimde ise otel sisteminde rezervasyonumun görünmediğini öğrendim. Otel, rezervasyonun aracı firma üzerinden geldiğini, kendi sistemlerinde kayıt olmadığı için benden tekrar ödeme yapmam gerektiğini söylüyor ve şu an otelde konaklarken benden ek ödeme talep ediliyor. Agoda ile yaptığım yazışmalarda ise ödemenin başarıyla alındığı ve rezervasyonun onaylandığı, otelin benden ek ücret talep etmesinin normal olmadığı açıkça belirtiliyor.
Ben iade değil, mevcut rezervasyonumun otel tarafından onaylanmasını istiyorum. Agoda’nın acilen otelle iletişime geçerek rezervasyonumu otele net bir şekilde iletmesini, konaklamamın herhangi bir ek ödeme talebi olmadan sadece Agoda üzerinden ödediğim 22.514,09 TL tutar üzerinden sağlanmasını talep ediyorum.
Lütfen mailden yazdım rezervasyonumu otele iletin
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^Moh
