Agoda Ödemeli Rezervasyon Otelde Kayıtlı Değil Ve Destek Yok

Agoda sitesi üzerinden 30 Ekim – 3 Kasım tarihleri arasında İstanbul Panorama Otel için 1788681113 numaralı rezervasyonu 21 Ekim akşamı saat 20.00 civarında oluşturdum. Ücret olarak kartımdan 7.890 TL çekildi ve Agoda’dan onayımı aldım.

Daha sonra emin olmak için oteli telefonla aradığımda, kendi sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini söylediler. Otel benden rezervasyon ve ödeme ile ilgili tüm belgeleri, onay mailini ve dekontu istedi, ben de hepsini kendilerine ilettim ancak buna rağmen otelin sistemine rezervasyonum düşmemiş durumda.

Agoda tarafında ise Türkiye’den ulaşabileceğim herhangi bir çağrı merkezi olmadığı için sadece site üzerinden yapay zeka ile görüşebiliyorum ve somut bir çözüm alamıyorum. Yedi gün sonra konaklamam başlayacak ve şu an ne otel ne de Agoda tarafından net bir güvence verilmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve rezervasyonumun otele eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.