Yanıltıcı Satış Ve Yetkisiz Kesintiler Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 1,5 yıl önce Akbank Suadiye şubesine bir bankacılık işlemi için gittiğimde, şubede gördüğüm ve Akbank personeli olduğunu düşündüğüm kişinin meğer Agesa çalışanı olduğunu daha sonra anladım. Yaşım 70, finansal ürünler konusunda detaylı bilgim yok ve sadece bankama duyduğum güvenle hareket ettim. Kendisine en baştan, risk istemediğimi, küçük de olsa faiz geliri olmasını ve istediğim zaman paramı çekip kullanabilmemin benim için şart olduğunu açıkça söyledim ve bu şekilde defalarca teyitleştik.

Bana, risk olmayacağı, istersem yalnızca bir gün önceden haber vererek ertesi gün paramı alabileceğim, para çekmek istersem sorun yaşamayacağım gibi güven verici ve yanıltıcı bilgiler aktarıldı. Agesa’yı o güne kadar hiç duymamıştım, yaşım gereği bireysel emeklilik gibi bir ürünün benim için mantıklı olmayacağını da defalarca belirttim; buna rağmen güven duygum kullanılarak ikna edildim.

Bu süreçte zaman zaman hesabımdan düzenli ödemeler yapılmış, bu yıl içinde toplamda 32.000 TL civarında kesinti gördüğümde durumun farkına vardım. Akbank’taki görevli, bu kesintiyi hemen sildirebileceğini söyleyerek beni rahatlattı; ancak şimdi sistemden çıkmak ve paramı almak istediğimde, bu tutarın tekrar hesaba eklendiğini görüyorum. Üstelik Agesa’yı aradığımda net bilgi alamıyorum, “arkadaş sizi arayacak, 3–5 gün sonra net belli olur” denilerek sürekli oyalama yaşatılıyor.

Kendi paramız için günlerce, haftalarca bekletilmemizi, belirsiz ve değişen süreler söylenmesini kabul etmiyorum. Ben, sadece bankama güvenerek, doğru ve eksiksiz bilgilendirilmeden, 70 yaşında biri olarak kolayca ikna edilmiş durumdayım ve bu nedenle çok üzgün ve mağdur hissediyorum.

Agesa’dan ve ilgili Akbank şubesinden; hiçbir ek kesinti yapılmadan, bugüne kadar biriken paramın tamamının derhal ve bekletilmeden tarafıma ödenmesini, yanıltıcı bilgilendirme ve güvenimi kötüye kullanma nedeniyle uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.