Otel Personelinin Kaba Ve Tehditkar Davranışı

3. Gün kız kardeşim, eşi ve 2,5 yaşındaki yeğenim bir gece de olsa birlikte vakit geçiririz niyetiyle sürpriz yapıp oda satın almışlar.
Ardından eşimle birlikte yüz yüze konuşmak için gidip telefondaki çalışanla görüştüklerinde çalışan amirlerinin tutumunun bu şekilde olduğunu, isterlerse kendisinin su vb odaya çıkarabileceğini söylediğinde kardeşimin eşi talebinden vazgeçiyor ve olay tatlıya bağlanıyor. Hatta yanımda havuzların yanındaki köprüde karşılaşan kardeşimin eşi çalışanla şakalaşıyor.
Saat 21.30 gibi kardeşimin eşi telefonla resepsiyona çağrılıyor.
B**** Bey bizi karşılıyor çalışanına küfür edip tehdit ettiğini, çalışanın elleri titreyerek güvenliği aradığını kardeşimin eşine yarım saat içerisinde oteli terlemesini söyledi.
Söylenenin doğru olmadığını, kötü ifadenin çalışana karşı olmadığını buna rağmen karşıdaki kadın olduğu için özür dileyebileceğini belirtmesine rağmen B**** ve T**** Bey ısrarla otelden ayrılmazsa polis çağıracağını kaba ve bence saygıdan yoksun bir tavırla sundular.
Daha yetkili biriyle konuşmak istediğimizde B**** Bey "Yetkili benim! " ifadesinde bulundu.
Eşim geldi anlatılanların doğru olmadığını çalışanla yüzleşmek istediklerini, olayın tatlıya bağlandığını kameralara bakılmasını istemesine rağmen aynı kaba tutumları karşılaşınca hepimiz ayrılmak istediğimizi ancak sebep oldukları için son gecemizin iadesini talep ettik.
B**** Bey in "Toplayın eşyalarınızı! " şeklindeki ifadesi tansiyonun daha da yükselmesine sebep oldu. Allah tan herhangi bir temas olmadı.
Önce ödemenin yapılacağına dair teminat istediğimizi belirtince bir süre görüşmeler yapan çalışanlar ödemenin yapılmayacağını belirtti.
Üstüne bir de eşi ve çocuğunun kalabileceği lütfunda bulundu.
Hiçbir işletmenin hizmet verdiği insanları iftira ve ahlak yoksunluğu itham ederek hiçbir kanıt sunmadan kameralara bakmadan otelden ayrılmak zorunda bırakmaya hakkı hele ki kız kardeşimi çaresizlik içinde bırakarak yeğenimin ağlamasına, son günümüzü zehir etmeye yetkisi olduğunu zannetmiyorum.
Devamında çıkmayacağımızı ve polis çağırmalarını istedik.
Polis geldiği sırada her iki tarafla görüşüldü.
Bir anda ortaya çıkan otel müdürü olduğunu düşündüğüm R****** Bey (sakallı) kız kardeşimin eşinden bir özür beklediğini belirtiyor ancak eşim ithamları asla kabul etmeyeceklerini söylüyor.
Otel müdürü bunun üzerine amir edasında polis memurlarına kötü olan ifadeyi tekrar ederek "Gerekeni yapın! " söyleminde bulunuyor.
Yazılanların hepsi otelin kamera kayıtlarından teyit edilebilir.
Kız kardeşim ve yeğenimi otelde bırakıp ifade vermeye gidiyoruz.
R**** ve T**** Bey, çalışanın ifadesinde de tatlıya bağladık açıklamasında bulunmasına rağmen kız kardeşimin eşinin oteli terletmesini ancak öyle şikayetten vazgeçeceklerini belirtiyorlar.
Biz de asla kabul etmediğimizi, ithamları ve yaşattıkları mağduriyetten dolayı şikayetçi olacağımızı söyleyince şikayetlerinizi yine telefonda kötü söze maruz kalan çalışan kadından özür dilenmesi kaydıyla vazgeçiyorlar.
Biz de daha fazla yıpranmamak adına kabul ediyoruz ve gece 2 gibi otele dönüyoruz.
Didim Karakolu Komiser M***** Bey ve memur arkadaşlara ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
O gece yaşadıklarımızın şaşkınlığı ve üzüntüsü bizi uykusuz bırakıyor.
Ertesi sabah ne keyif kalıyor ne iştah.
Yeğenim için havuza ve oyun alanına girip saat yaklaşınca da otelden ayrılıyoruz.
Yaşananların gereksiz abartıldığına dair üzüntülerini dile getiren sabah resepsiyonda karşılaştığım çalışanlara ilgilerinden dolayı teşekkür ederim.
Kameralardan söylemlerimizin kontrol edilmemesi, çalışanla yüzleştirme olmaması tarafımıza yapılan ithamların gerçek dışı olduğunu gösterir niteliktedir de sebep ne onu anlayamıyorum yalnızca ego mu?
Yönetimin çözüm odaklı, kuralına göre hareket eden, kişiselleştirmeden olayları ele alması gereken, hakkaniyetli, doğru görevlendirme yapabilen kişilerden oluşması gerektiğini hatırlamak gerekiyor sanırım.
Donanımsal eksiklikler, maddi mağduriyet giderilebilir fakat gördüğümüz muamele ve üzüntü geçmiyor maalesef. Vardır bir hikmeti diyoruz.
Yetkililer yazılanları dikkate alır mı bilemem ama bizim gibi sınırlı zamanları olup iyi vakit geçirip güzel bir hizmet almak adına bir aylık maaşını 3-5 gün için ayıranlar bilsin istedim.