Fiat Yetkili Servisinde Kaba Davranış ve Fahiş Fiyat Talebi

Uşak Ağaoğlu Fiat yetkili servisine rutin kilometre bakımı ve aracımda herhangi bir arıza ya da yazılım güncellemesi olup olmadığını kontrol ettirmek için gittiğim her seferde, girişteki servis kabul bölümünde görevli kilolu bayandan son derece kaba ve rahatsız edici bir üslup görüyorum.

Bu kişi müşteriye karşı gözlerini patlatarak, sert ve saygısız bir şekilde Mobbing li konuşuyor, çözüm odaklı olmak yerine sürekli problem çıkaran bir tavır sergiliyor. Aracımda olmayan arızalar varmış gibi, tamamen kendi kafasına göre bahaneler uydurduğu durumlarla da karşılaştım. Haziran ve Temmuz aylarında servise gittiğimde bu olumsuz davranışlara tekrar tekrar maruz kaldım.

Son gidişimde ise sadece aracı bilgisayara bağlayıp hata veya arıza var mı diye kontrol etmelerini istedim, bunun için benden tam 10.000 TL ücret talep ettiler. Basit bir kontrol için istenen bu fahiş rakam, zaten sorunlu olan yaklaşımı iyice kabul edilemez bir noktaya taşımıştır. Bu servis genel olarak aşırı yüksek ve mantıksız fiyatlar uygulayarak müşteriyi resmen mağdur etmektedir.

Fiat markasının yetkili servisinde bu şekilde kalitesiz hizmet, yüksek fiyat ve saygısız bir yaklaşım görmeyi asla beklemiyorum. Müşteriyle düzgün iletişim kurabilen, çözüm odaklı, saygılı personel ile çalışılmasını ve bu kişiyle ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, ayrıca bu fahiş fiyat politikalarının incelenerek makul seviyelere çekilmesini talep ediyorum.