Festivalde Otel Personelinin Sert Tutumu

5–8 Şubat tarihleri arasındaki Festival sürecinde Ağaoğlu My Mountain tesislerinde yaşadığımız bir durumu paylaşmak istiyorum. Konaklamam olmamasına rağmen Festival kapsamında alandayken, bazı otel personelinin sert ve iletişim açısından rahatsız edici bir üslubuna maruz kaldım.

2. Pist bölgesinde bulunan Germa Restoran’a geçmek istediğimiz sırada, Y**** Bey tarafından nereye gitmek istediğimiz dahi sorulmadan ani ve sert bir müdahaleyle karşılaştık. Sonrasında, herkesin kullanımına açık olduğunu bildiğimiz restorana gitmek istediğimizi belirtmemize rağmen, iletişim tarzının aynı sertlikte devam ettiğini gözlemledik.

Yaşanan durumu yönetime iletmemize rağmen, tarafımız tam olarak dinlenmeden, personelin böyle bir davranışta bulunmayacağı yönünde bir yaklaşım sergilendiğini hissettik. Görüşme sırasında da özellikle Y**** Bey’in tutum ve tepkilerinin durumu daha da zorlaştırdığını düşündük.

Daha önce Uludağ’daki farklı otellerde defalarca konaklamış olmama rağmen, benzer bir durumla hiç karşılaşmadığımı özellikle vurgulamak isterim. Bu nedenle yaşadığımız deneyim bizim için oldukça olumsuz ve hayal kırıklığı yaratan bir süreç olmuştur.

Ayrıca, kapıya taksi çağrılması ve herhangi bir yönlendirme ya da açıklama yapılmadan, başımıza personel yönlendirilerek adeta apar topar taksiye bindirilmemiz, kendimizi rahatsız ve değersiz hissetmemize neden olmuştur. Tüm bu yaşananlar, festivalden aldığımız keyfi ciddi şekilde olumsuz etkilemiştir.

Bu geri bildirimi, benzer durumların tekrar yaşanmaması ve misafir memnuniyetinin artırılması için dikkate alınmasını rica ediyorum. Özellikle ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, yaşananlarla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve kurum adına bir özür iletilmesini bekliyorum.