Hijyen Sorunları Ve İade İhmalinden Dolayı 40.500 TL’lik Ücretin Geri Ödenmesi Talebi

Afytos Akçay Kazdağları Oteli’ne 13–17 Ağustos tarihleri arasında konaklamak üzere Ç**** E*** adına toplam 40.500 TL tutarında, kredi kartı ile tek çekim ödeme yaparak rezervasyon yaptırdık. 13 Ağustos’ta otele giriş yaptıktan sonra yaşadığımız ciddi hijyen ve bakım sorunları nedeniyle yaklaşık 2 saat içinde konaklamayı iptal etmek zorunda kaldık.

Odaya yerleştiğimizde havluların ve bazı temel eşyaların eksik olduğunu gördük. Duşta duş başlığı yoktu, hem oda kapısı hem de tuvalet kapısı şiştiği için doğru düzgün açılıp kapanmıyordu, odanın genel durumu oldukça eski ve bakımsızdı. Havuza geçtiğimizde ise suyun bulanık olduğunu, içinde saçlar ve kirler bulunduğunu, genel olarak havuz alanının da hijyen açısından son derece yetersiz olduğunu fark ettik. Bu koşullarda konaklamanın mümkün olmadığını belirterek iptal talebimizi ilettik.

Görevli personele durumu anlattığımızda, ödememizin iade edileceği söylenerek çıkış yapmamız istendi, biz de oda anahtarını teslim edip otelden ayrıldık. Ancak aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir iade yapılmadı. Rezervasyon numaramızı baştan beri paylaşmadıkları gibi, isim üzerinden de kayıt bulamadıklarını söyleyip sorumluluk almadılar.

Bu süreçte telefonla defalarca aramamıza rağmen muhatap bulamıyoruz, bazı numaralardan engellendiğimizi düşünüyoruz, sürekli başka birine veya birime aktarılarak oyalandık, yönetici ya da yetkili bir kişiye bir türlü ulaşamıyoruz ve geri dönüş yapılmıyor. Verilen iade sözünün tutulmaması ve bu iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız.

13 Ağustos’ta girişini yaptığımız ve iki saat sonra ayrılmak zorunda kaldığımız bu konaklama için ödediğimiz 40.500 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.