Afraparfumm Sipariş Verdiğim Ürünler Değildi Farklı Parfümler Gönderilmişti

Afra Parfüm isimli, Instagram hesabı “afraparfumm” olan firmadan 26 Şubat tarihinde 4 adet muadil parfüm sipariş verdim ve kapıda ödeme ile kargo ücreti dahil toplam 900 TL ödedim. Ürünler 2 Mart’ta elime ulaştı. Farklı markalara ait, birbirinden farklı olması gereken bu parfümlerin kokuları neredeyse tamamen aynıydı. Ayrıca 4 parfümün ikisi sipariş verdiğim ürünler değildi, farklı parfümler gönderilmişti.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden firmaya yazdım, ürünlerin görsellerini de gönderdim ve yanlış ürün gönderildiğini açıkça belirttim. Kargo adreslerini isteyip ürünleri geri göndermeyi teklif ettim. Bana “Ürünler sizde kalsın, dönüş yapacağız” şeklinde yanıt verdiler. Ertesi gün herhangi bir dönüş olmayınca yaklaşık 28 saat sonra tekrar yazdım. Bu kez de bir sonraki siparişimde ekstra bir adet parfümü hediye olarak göndereceklerini söylediler.

Ben de tamamen net anlaşılması için “Yanlış anlamadıysam şu an bir işlem yapmayacaksınız, sizden bir sonraki alışverişimde bu ürünleri hediye olarak mı yollayacaksınız, doğru mu anladım? ” şeklinde açıkça sordum. Buna karşılık da sadece “Bir de bir dahaki siparişte ekstra bir adet sizlere hediye gelecek” şeklinde yuvarlak bir cevap verip, şu anki sorunumu çözmeye yönelik hiçbir adım atmadılar.

Hem sipariş ettiğim ürünlerin yanlış gönderilmesi hem de kokuların birbirine çok benzer olması nedeniyle bu alışverişten memnun kalmadım. Mevcut siparişime ilişkin olarak, kargo dahil ödediğim toplam 900 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünleri iade etmeye hazırım ve bu konuda açık, net ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.