Satın Aldığım Uçak Bileti Var Olmayan Bir Bilet Çıktı Mağduriyetim Giderilmiyor

11 Ağustos 2025 tarihinde Turna.com uygulaması üzerinden Aeroflot Hava Yolları’na ait 15:00 St. Petersburg–Moskova uçuşu için (PNR: 5CPM94) 7.220,44 TL tutarında bilet satın aldım. Check-in yapmak için havalimanına gittiğimde, uçakta yer olmadığı ve bana var olmayan bir biletin satıldığı söylendi. Bu nedenle uçağa alınmadım ve mağdur oldum.

O günden beri Turna.com ile hem uygulama üzerinden mesajla hem de iletişim numaralarından defalarca görüştüm. Ancak sürekli “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve bir sonuç alamadım. Turna.com benden uçağa alınmadığıma dair belge talep etti, fakat Rusya’dayken böyle bir belge verilmedi ve şu an Türkiye’de olduğum için tekrar gidip belge almam mümkün değil. Elimde check-in ekranında yer olmadığına dair ekran görüntüsü bulunmasına rağmen bu da dikkate alınmadı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kredi kartımdan çekilen 7.220,44 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.