Arızalı Çalışma Koltuğu İçin Değişim Ve İade Talebim Kabul Edilmedi

Adore Mobilya San. Ve Dış Ticaret a. Ş.’nin Marmara Anatolium AVM mağazasından 25.09.2026 tarihinde kredi kartıyla taksitli olarak bir çalışma koltuğu satın aldım. Ürün 30.09.2026 Çarşamba günü teslim edildiğinde koltuğun amortisöründe ve bir kolçağında arıza olduğunu gördüm. Gelen teknik personel teslimat formuna arızayı not etti, ben de şerh düşerek ürünü bu şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Ben en başından beri kalite kontrolden gerçekten geçmiş, sağlam bir çalışma koltuğu ile değişim talep ediyorum. Ancak yetkili olduğunu söyleyen T**** Hanım ve S***** Hanım, bu ürünü mağazadan aldığım için değişim ve iade hakkımın olmadığını, “satılan mal geri alınmaz” şeklinde bir yaklaşım sergiledi. Tüketici Kanunu’ndaki cayma hakkı ve diğer tüketici haklarının tamamen göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Ayrıca gelen teknik personel ürünün ambalajını alıp götürdü. Buna rağmen iade için kutulu ürün şartı koşulduğu, kutunun ise şirket tarafından geri alındığı söylendi. Bu durumun iade ve değişim sürecinde müşteriyi zor durumda bırakmaya yönelik, iyi niyetli olmayan bir uygulama olduğunu değerlendiriyorum.

Sonrasında mağaza ile tekrar görüştüğümde, ürünü mağazadan aldığım için değişim ya da iade hakkımın olmadığı, sadece 10 iş günü içinde arızalı parçaya destek sağlayabilecekleri ifade edildi. Yetkili bir yönetici ile doğrudan görüşme talebim ise “not aldık” denilerek sonuçsuz bırakıldı.

Sipariş fişimde 25/09/2026 tarihli 1‑r‑2‑300818 numaralı fiş ve m002026000021791 numaralı fatura yer almaktadır. Ayıplı olarak teslim edilen bu koltuğun, kutu bahane edilmeden, ek ücret talep edilmeksizin Adore Mobilya San. Ve Dış Ticaret a. Ş. tarafından kusursuz ve sağlam bir ürünle değiştirilmesini ya da yasal haklarım çerçevesinde iade/değerlendirme sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.