Horoz Lojistik’in Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirmesi

Trendyol üzerinden Adımshops satıcısından Safir 3+1+1 bahçe oturma takımı siparişi verdim. Ürün 10 Ağustos’ta Horoz Lojistik ile kargoya verildi ve 13 Ağustos’ta Elazığ deposuna ulaştı. Sistemde teslim tarihi 19 Ağustos olarak görünmesine rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine günlerce üst üste Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım ve ancak yaklaşık bir hafta sonunda, baştan beri vermiş olduğum ilçe adresine teslimatlarının olmadığını öğrendim. Teslimat yapmaları için ya ekstra ücret ödemem gerektiği ya da farklı bir adres vermem gerektiği söylendi. Ben de buna rağmen sorun çıkmasın diye Bingöl merkezde bir adres verdim.

Ancak bu kez de, verdiğim adresin olduğu sokağa çok yakın bir noktada olmalarına rağmen ürünü teslim etmeden tekrar Elazığ deposuna geri götürdüler. Teslimat için aradıkları saatlerin de gece 22.00–22.30 aralığı olması ayrıca kabul edilebilir bir durum değil. Yaklaşık 1 ay önce sipariş verdiğim bu ürünü hâlâ teslim alamadım ve müşteri hizmetleriyle kaç kez konuştuğumu artık hatırlamıyorum.

Yaşadığım bu süreçte, kimsenin süreçten haberi yokmuş gibi davranılması, sistemde “bize adres verilmedi” gibi gerçeği yansıtmayan ifadeler kullanılması ve müşterinin bu kadar oyalayıp mağdur edilmesi beni çok rahatsız etti. Ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, belirttiğim adrese bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Uzayan bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin net, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Müşteri sipariş numaram: 8840035250766358.