Kısa Sürede Renk Solan Ve Deforme Olan Ayakkabı İçin Üretim Hatası İadesi Talebi

Boyner internet sitesinden 26.10.2025 tarihinde Adidas marka koyu kahverengi bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda sadece 4–5 kez giymeme rağmen, ön kısmının rengi sanki yıllardır kullanılmış gibi soldu ve ürün kısa sürede deforme oldu. Güvenilir diye Boyner’den ve Adidas’tan tercih ettiğim bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam büyük hayal kırıklığı oldu.

06.12.2025 tarihinde ürünü iade ve inceleme için Boyner’e kargoladım. Sipariş numaram 4157195889. Boyner, inceleme sürecinin 40 iş günü süreceğini belirtti, bunu da kabul ettim. Ancak yaklaşık 30–32 iş günü sonunda tarafıma gelen cevapta, ürünün üretim hatası taşımadığı, sorunun kullanım hatasından kaynaklandığı belirtilerek talebim reddedildi. Sadece birkaç kez giydiğim bir ayakkabıya nasıl bir “kullanım hatası” yapmış olabileceğimi gerçekten anlamıyorum.

Sonrasında hem Boyner müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Adidas’a yönelik şikayetimi dile getirdim. Bana, ürünü iki kez daha incelemeye gönderme hakkım olduğu, tekrar kargolamam gerektiği ve her seferinde inceleme süresinin yine 40 iş günü olacağı söylendi. Müşteriden, defalarca kargoya gidip ürün göndermesini ve her seferinde aylarca beklemesini beklemek, tüketici hakkı anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. İnsanların zamanı, emeği ve beklentisi bu kadar değersiz olmamalı.

Kısa sürede renk atan ve deforme olan bu ayakkabım için, üretim hatası olduğu kabul edilerek ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Hem Boyner’in hem de Adidas’ın bu süreci tekrar gözden geçirerek, mağduriyetimi hızlı ve adil bir şekilde çözmesini istiyorum.