İade Edilen Ayakkabı İçin Nakit Ödeme Yerine Kupon Verildi

09/12/2025 tarihinde ATR90767375 sipariş numarası ile 4.799,40 TL bedelle satın aldığım Crazy Flight model Adidas ayakkabı, üretim hatası nedeniyle yanlardan açıldığı için 02/02/2026 tarihinde T26601012 kayıt numarasıyla Akasya Adidas mağazasına iade talebiyle teslim edilmiştir. Mağaza yetkilileri, iadenin kredi kartıma yapılacağını açıkça söylemelerine rağmen, 05/02/2026 tarihinde sistem üzerinden tarafıma bilgilendirme yapılmadan kupon tanımlanmıştır.

Bu kupon işleminin, online ve mağaza prosedür farkından kaynaklandığı ve personelin beni yanlış yönlendirdiği Adidas çalışanları tarafından da kabul edildiği belirtilmiştir. Buna rağmen, kuponun tanımlandığı tarihten sonra yaklaşık altı kez yaptığım görüşmelerde, her defasında iadenin nakit olarak yapılacağı sözü verilmiş, ancak her aramamda “talep açılmamış” ya da “onay bekliyor” gibi birbirini tutmayan gerekçelerle süreç oyalama noktasına getirilmiştir.

Hatalı ürünün iadesi zaten onaylanmış olmasına rağmen, üç aydır param Adidas bünyesinde tutulmaktadır ve bu kabul edilebilir bir durum değildir. Tarafıma tanımlanan kuponu kesinlikle kabul etmiyorum; Adidas markasından tekrar alışveriş yapmaya zorunlu değilim ve bu şekilde yönlendirilmek istemiyorum. Akasya mağaza personelinin ve çağrı merkezi çalışanlarının birbiriyle çelişen beyanları ve sistemsel hataları nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Onaylanmış iademin, ürün bedeli olan 4.799,40 TL’nin, talep edildiği şekilde kuponla değil, alışverişi yaptığım karta ve nakit iade prosedürüne uygun biçimde, gecikmeksizin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.