Garanti Reddi Ve Kullanıcı Hatası İddiası İle Adidas Futbol Topu Şikayeti

19.05.2026 tarihinde Van ili İpekyolu ilçesindeki Van AVM Adidas mağazasından, garantili olarak 1.350,50 TL ödeyerek bir futbol topu satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, yaklaşık bir hafta içinde topun dış yüzeyinde soyulmalar ve dikişlerinde sökülmeler oluştu.

Bayram tatilinin de araya girmesi nedeniyle 14.06.2026 tarihinde topu aynı mağazaya incelemeye gönderilmesi için teslim ettim. İnceleme sonrası 30.06.2026 tarihinde talebime olumsuz dönüş yapıldı ve sorunun üretimden kaynaklı olmadığı, kullanım hatası olduğu, ürünün önerildiği şekilde kullanılması gerektiği söylendi. Ancak bir futbol topunda, bu kadar kısa sürede meydana gelen deri soyulması ve dikiş atmasının nasıl kullanım hatası sayıldığı konusunda hiçbir mantıklı açıklama yapılmadı.

Futbol topunun kullanım şeklinin ne olduğu, bununla ilgili bir kullanma kılavuzu olup olmadığı, topa nasıl vurulması gerektiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılmamışken, kusurun tamamen kullanıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Beni asıl üzen, topun garantiye girmemesinden çok, firmanın bu yaklaşımdır.

Adidas markasına karşı zaten mesafeli olmama rağmen bu süreçten sonra tamamen soğudum. Satın alınan futbol toplarının fiilen garanti kapsamına alınmaması, müşterinin mağdur edilmesi ve bunun da “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesi doğru değil. Üründeki ayıbın giderilmesi için ücret iadesi ya da ayıpsız bir ürünle değişim talep ediyorum.