Garanti Kapsamındaki Ayakkabı Sorununda Trendyol Ve Satıcı Arasındaki Yönlendirme Döngüsü

Trendyol üzerinden Dalkılıç Spor satıcısından adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 ay sorunsuz kullandığım ayakkabının dikişleri 3 gün önce atmaya başladı. Ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu bildiğim için inceleme ve değişim talep etmek istedim ancak ne Trendyol’dan ne de Dalkılıç Spor’dan bir muhatap bulabildim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle toplamda 5 kez görüştüm. Her seferinde kendilerinin bir işlem yapamayacağını, sürecin Dalkılıç Spor tarafından yürütülmesi gerektiğini söyleyip beni satıcı firmaya yönlendirdiler. Dalkılıç Spor’u da telefonla 5 kez aradım. Bu kez de işlemin Trendyol üzerinden başlatılması gerektiğini, kendilerinin doğrudan bir şey yapamayacağını ifade edip tekrar Trendyol’a yönlendirdiler. İki taraf da sorumluluktan kaçıp birbirine yönlendiriyor ve bu nedenle hiçbir şekilde işlem başlatılamıyor.

Elimde Trendyol’a ait 10572616877 numaralı sipariş kaydı bulunmaktadır. Garanti süresi devam eden adidas marka ayakkabımın incelenerek ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve uygun görülmesi halinde ürün değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net, sorumluluk alan bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.