to read complaints and reviews, or file yours.Boyner’de Tekrarlanan Ayakkabı Yırtılmaları Ve Kullanıcı Hatası Reddi
Geçtiğimiz yıl Boyner Erzurum MNG AVM mağazasından Adidas marka bir erkek koşu ayakkabısı satın aldık. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının yan kısımlarında yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında Boyner’e teslim ettik ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğumuz, ilgili model stokta bulunmadığı için tarafımıza çek tanımlandığı bildirildi. Biz de başta Adidas olmak üzere her iki markanın yaklaşımına güvenerek bu çek ile yeniden Adidas marka bir erkek koşu ayakkabısı satın aldık.
Bu kez Adidas Galaxy 7 mavi erkek koşu ayakkabısını Ağustos ayında yine aynı mağazadan aldık. Erzurum’da yaşadığımız için yaz dönemi sonrasında hava koşulları nedeniyle kısa sürede kışlık ayakkabılara geçmek zorunda kaldık ve bu nedenle ürünü toplamda en fazla 2 ay kadar kullanabildik. Ayakkabı kullanılmadığı dönemlerde kendi kutusunda, güvenli ve özenli şekilde muhafaza edildi. Ancak havalar ısınınca ayakkabıyı tekrar kullanmak istediğimizde, ayakkabının yan kısımlarında yine açılma ve yırtılmalar olduğunu gördük.
Aynı markanın iki farklı ayakkabısında, üstelik ikinci ürünün oldukça az kullanılmasına rağmen benzer şekilde kısa sürede aynı sorunun yaşanması, bunun normal bir kullanım sonucu oluştuğunu düşündürmemektedir. Bu sebeple ürünü birkaç gün önce tekrar Boyner Erzurum MNG AVM mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulunduk. Ancak ürünün incelemeye gönderilmesinden yalnızca 2–3 gün sonra, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimizin reddedildiği tarafımıza bildirildi. Bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten detaylı ve teknik bir incelemeden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi şüphelerimiz oluştu. Ayrıca bu süreçte bize herhangi bir inceleme ya da dosya numarası da iletilmedi.
Çok kısa süre kullanılan bir koşu ayakkabısında yanlardan açılma ve yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, ayrıca daha önce aynı markanın benzer bir ürününde tüketici haklı bulunmuşken ikinci üründe tamamen zıt bir sonuca ulaşılmasını anlamlandıramıyoruz. Aynı markada peş peşe yaşanan benzer sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyor; Adidas Galaxy 7 ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğümüz için ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
Gelişme
Geçtiğimiz yıl Boyner Erzurum MNG AVM mağazasından Adidas marka bir erkek koşu ayakkabısı satın aldık. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra ayakkabının yan kısımlarında yırtılma ve açılmalar meydana geldi. Ürünü garanti kapsamında Boyner’e teslim ettik ve yapılan inceleme sonucunda haklı bulunduğumuz, ilgili model stokta bulunmadığı için tarafımıza çek tanımlandığı bildirildi. Biz de başta Adidas olmak üzere her iki markanın yaklaşımına güvenerek bu çek ile yeniden Adidas marka bir erkek koşu ayakkabısı satın aldık.
Bu kez Adidas Galaxy 7 mavi erkek koşu ayakkabısını Ağustos ayında yine aynı mağazadan aldık. Erzurum’da yaşadığımız için yaz dönemi sonrasında hava koşulları nedeniyle kısa sürede kışlık ayakkabılara geçmek zorunda kaldık ve bu nedenle ürünü toplamda en fazla 2 ay kadar kullanabildik. Ayakkabı kullanılmadığı dönemlerde kendi kutusunda, güvenli ve özenli şekilde muhafaza edildi. Ancak havalar ısınınca ayakkabıyı tekrar kullanmak istediğimizde, ayakkabının yan kısımlarında yine açılma ve yırtılmalar olduğunu gördük.
Aynı markanın iki farklı ayakkabısında, üstelik ikinci ürünün oldukça az kullanılmasına rağmen benzer şekilde kısa sürede aynı sorunun yaşanması, bunun normal bir kullanım sonucu oluştuğunu düşündürmemektedir. Bu sebeple ürünü birkaç gün önce tekrar Boyner Erzurum MNG AVM mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulunduk. Ancak ürünün incelemeye gönderilmesinden yalnızca 2–3 gün sonra, “kullanıcı hatası” gerekçesiyle talebimizin reddedildiği tarafımıza bildirildi. Bu kadar kısa sürede ürünün gerçekten detaylı ve teknik bir incelemeden geçirilip geçirilmediği konusunda ciddi şüphelerimiz oluştu. Ayrıca bu süreçte bize herhangi bir inceleme ya da dosya numarası da iletilmedi.
Çok kısa süre kullanılan bir koşu ayakkabısında yanlardan açılma ve yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini, ayrıca daha önce aynı markanın benzer bir ürününde tüketici haklı bulunmuşken ikinci üründe tamamen zıt bir sonuca ulaşılmasını anlamlandıramıyoruz. Aynı markada peş peşe yaşanan benzer sorunların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz.
Ürünün yeniden, bu kez gerçekten detaylı ve tarafsız bir şekilde incelenmesini talep ediyor; Adidas Galaxy 7 ayakkabının üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündüğümüz için ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişimini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyoruz.
