Bir Hafta Kullanımda Fermuar Bozuldu, Kullanıcı Hatası Deyip Reddedildi

Yüksek meblağlar ödeyerek kalite ve marka güvencesi satın aldığımızı düşünürken, küçük bir fermuar problemiyle bile bu kadar olumsuz bir tabloyla karşılaşmış olmak hayal kırıklığı yaşatıyor. Henüz 12.09.2026 tarihinde 16747 numaralı fatura ile Gencallar Marmara Park Adidas Mağazası’ndan aldığım Adidas apwr vııı model çantayı yalnızca 1 hafta kullandım. Buna rağmen çantanın fermuar bitiminde yırtılma ve bozulma meydana geldi.

Ürünü satın aldığım mağazaya geçen hafta perşembe günü incelemeye bırakmama rağmen, tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek standart bir ret dönüşü yapıldı. Dünyaca ünlü bir markayı tercih etme sebebimiz sadece bir ürün almak değil, o markanın arkasındaki vizyona ve müşteri memnuniyetine güvenmektir. Sadece 1 haftalık bir kullanımda fermuar bölgesinin deforme olmasını kullanıcı hatası diyerek geçiştirmek, Adidas’ın müşteri odaklı marka vizyonuyla bağdaşmamaktadır.

Sorunun çözümüne dair yapıcı bir yaklaşım görmek isterken matbu bir reddetme metniyle karşılaşmak üzücü oldu. Marka değerinin arkasında durulmasını, ürünümle ilgili incelemenin yeniden ve özenle değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesi için ürün değişimi ya da iade gibi kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.