Aylarca Bekletilen Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, Bilgilendirme Yok Ve %10 Kupon Teklifi

23 Ocak’ta Adidas’ın internet sitesi üzerinden bir alışveriş yaptım. Verdiğim sipariş, yaklaşık bir ay boyunca “hazırlanıyor” durumunda kaldı ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. 22 Şubat’ta ise hiçbir ürün elime ulaşmadan, siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Gerekçe olarak stok sorunu olduğu söylendi. Ücret iadesi hesabıma yattı ancak bir ay boyunca ne ürün gönderildi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.

Bu kadar uzun süre müşteriyi bekletip sonunda siparişi iptal etmek, ardından da dalga geçer gibi sadece %10 indirim kuponu vermek, Adidas gibi bir markaya hiç yakışmayan bir yaklaşım oldu. Ben mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu yaşanan süreçle ilgili ciddiye alınan, tatmin edici bir açıklama ve mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir jest yapılmasını bekliyorum. Aynı durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sipariş ve stok yönetimi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.