Ayakkabı Yarım Saatte Bozuldu Mağaza İade Talebimi Reddetti

8 Ocak tarihinde Bursa Korupark AVM FLO mağazasından Adidas marka spor ayakkabı satın aldım. Mağazada denerken ayakkabı yanlardan biraz sıktı ancak giydikçe açılacağını düşündüğüm için sorun etmeyip aldım. Ayakkabıyı dışarıda sadece bir kez ve yarım saat bile dolmadan kullandım. Bu kısa sürede hem taban kısmı ayağımı vurdu hem de ayakkabı ayağımdan çıkacak gibi oldu, üstelik numarası da tam numaram olmasına rağmen bu sorunu yaşadım.

Eve gelir gelmez ayakkabının altını sildim ve hiçbir deformasyon, kalıcı bir hasar ya da aşırı kullanım belirtisi olmayacak şekilde özen gösterdim. Zaten mağazada denerken ayağımda olan ayakkabının altı bile pistti. 15 Ocak’ta, yani satın almadan bir hafta sonra, ürünü iade için tekrar Bursa Korupark FLO mağazasına götürdüm ve durumu açıkça anlattım. Mağazada birkaç fotoğraf çekilip ilgili birimlere gönderileceği, sonucun da SMS ile bildirileceği söylendi. Ardından ayakkabıdan kaynaklı bir sorun olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayacağı tarafıma iletildi.

Bu süreçte özellikle mağazadaki ilgili satıcının tutumundan rahatsız oldum. Sanki ayakkabıyı çok uzun süre kullanmışım da kötü durumdaki bir ürünü iade etmeye çalışıyormuşum gibi bir hava yarattı, yardımcı olmak yerine sürekli olumsuz konuştu ve çözüm odaklı davranmadı. Ürünü sadece bir kez ve çok kısa süre kullanmış olmama rağmen, ne ayakkabı sorunum ne de mağaza çalışanının olumsuz yaklaşımı dikkate alınmadı.

Ayakkabının kullanım konforu ve mağazada karşılaştığım tutum nedeniyle, elimde fişim de bulunmakta olup, FLO’dan bu alışverişimin ücret iadesini talep ediyorum.