Adidas'ın Kalitesizliğini Kullanıcı Hatasına Bağlaması

15.10.2022 de Cevahir AVM deki Boyner Mağazasından Adidas Terrex AX4 GTX Spor ayakkabısı aldım. Mevsimi olmadığı için hemen kullanmadım. 2022 Aralık başı itibarı ile ayakkabıyı günlük yürüyüş yaparken kullandım. Ve kullanmaya başladıktan 3-4 ay sonra ayakkabının iç yan astarında ve topuk kısmında açılmalar, yırtılmalar meydana geldi. Malum olarak ayakkabı çorapla giyildiği için sürekli çoraplarda sürtünmeden dolayı yırtılmalar meydana geldi. Yani bir de sürekli çorap almak zorunda kaldım. Bundan 2 sene önce de Özdilek AVM den bir yazlık yürüyüş ayakkabısı almıştım. O ayakkabı satın aldıktan 2 ay sonra aynı şekilde perişan olmuştu. Hatta değişim ve iade için başvuru yaptığımda kullanıcı hatası demişlerdi (Yalan olduğunu iddia ederlerse iade kayıtlarında vardır). Bu Goratex ayakkabıyı alırken aynı sıkıntı olur mu diye de düşündüm. Netice de daha sağlam ve kalıplı bir ayakkabı. Ama maalesef aynısı oldu. Tabi bunun üzerine 1 Haziran 2023 de Cevahir AVM Boyner Mağazasına iade talebinde bulundum. Ayakkabının dışı sapasağlam ama içi perişan. Yine iade kabul edilmedi. Şimdi buradan soruyorum adidas Markasına. Hiç mi malınızın arkasında durmayacaksınız. Bu nasıl bir kalite kontrol ve mühendislik? Ayakkabının dışı sağlam, içi nasıl yırtık ve sökük oluyor ve kullanıcı hatası oluyor. Geçen sene 2.400 TL verdim bu ayakkabıya ki hatrısayılır bir fiyattı. Şimdi muhtemelen 6.000 TL civarında olur. Yazık yani. Günümüz pazarlama dünyasında CRM e bu kadar önem verilirken bu duyarsızlık neden? Ama önemli değil. Buradan adidas spor ayakkabısı almak isteyenlere söylüyorum. Bu ayakkabının 1/3 fiyatına daha düşük bir kalitede ayakkabıyı aynı fiyata almak varken neden sizin markanız tercih edilsin. Çok güzel bir Case study çalışması olacak benim için. Marmara Üni de Pazarlama Tezli Yüksek Lisansı yapıyorum. Sayenizde Tez konumu 'Müşteri memnuniyetinin tekrar satın alma niyetine etkisi' üzerine yapacağım. Tezimde, anket ve saha çalışmalarımda bu Case study i kullanacağım. Herkes öğrenecek bu ilgisizliğinizi. Bununla da kalmayacağım hocalarıma da anlatacağım. İlla ki bizim okuldaki Pazarlama bölümü akademisyen ve hocalarımızla Marka ve Pazarlama açısından bir bağlantınız olmuştur. Herkes duyacak bu kalitesizliği. Bir daha da kullanmayacağım markanızı. Ben 2.400 TL kaybettim ama umarım sizin zararınız daha fazla olur.