Adidas Üç Haftalık İade Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık üç hafta önce adidas.com.tr üzerinden Terrex AX4R yürüyüş ayakkabısı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan ertesi gün, büyük gelmesi sebebiyle hiç bekletmeden iade için geri gönderdim. Ancak üzerinden üç hafta geçmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı ve süreçle ilgili sürekli oyalayıcı, çelişkili bilgiler verildi.

Her hafta müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Her görüşmemde, iade sürecinin hızlanması halinde sitenizden tekrar alışveriş yapacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen yalnızca “genel bir problem olmuş”, “finans ekibine iletildi” gibi açıklamalar yapılıyor, somut bir adım atılmıyor. Müşteri memnuniyetini önemsemediğinizi, yaşanan teknik veya pos cihazı sorunlarını müşteriye yansıttığınızı üzülerek görmüş bulunuyorum.

Ben yaşanan teknik arıza veya pos kaynaklı sorunlar nedeniyle üç haftadır bekleyen, bana ait olan yaklaşık 3.899 TL tutarındaki iade bedelimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Pos cihazı üzerinden iade yapılamıyorsa bu benim sorunum değildir, dilerlerse IBAN hesabıma da ödeme yapabilirler.

Atr91740949 numaralı siparişime ait iade bedelimin en geç bu hafta sonuna kadar tarafıma ödenmesini, aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti sosyal medya üzerinden de kamuoyu ile paylaşacağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle artık firmanızdan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.